Direct naar artikelinhoud
Update

Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord

Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord

De Britse luchtvaartmaatschappij British Airways verwachtte vandaag opnieuw een "zo goed als normaal" vluchtenschema op de luchthaven van Gatwick en de werking van "het grootste deel van de diensten" op Heathrow, maar kampt nog altijd met gevolgvertragingen en annulaties nadat door een informaticaprobleem gisteren alle vluchten vanuit Londen moesten worden geannuleerd. Volgens de luchtvaartmaatschappij gaat het niet om een cyberaanval. Dat meldt de openbare omroep BBC deze nacht.

en

British Airways zelf spreekt van "vertragingen aangezien heel wat toestellen en bemanningen wereldwijd niet op de juiste locaties zijn". De luchtvaartmaatschappij raadt reizigers aan niet naar de luchthavens te trekken zonder bevestigde boeking.

De annulering van de vluchten leidde gisteren tot chaos op de luchthaven, aldus passagiers, die klaagden dat British Airways onvoldoende informatie verschafte. De luchtvaartmaatschappij verontschuldigde zich, en riep passagiers op om niet naar de luchthaven te komen vanwege "de extreme drukte" in de terminals.

Geld terug
"We blijven hard werken om al onze IT-systemen te herstellen", aldus een woordvoerder van British Airways volgens de BBC. "We geven de passagiers wiens vluchten zijn geannuleerd zo snel mogelijk hun geld terug of boeken hun vlucht om, en hebben flexibelere omboekingsvoorwaarden ingevoerd voor de mensen die vandaag of maandag moeten reizen en niet meer van of naar Heathrow of Gatwick willen vliegen."

"Geen cyberaanval"
Directeur-generaal Alex Cruz liet gisteren weten dat het informaticaprobleem dat de problemen veroorzaakte te maken heeft met de "stroomvoorziening" en dat er absoluut geen sprake is van een cyberaanval.

Twitter bericht wordt geladen...

Twitter bericht wordt geladen...

Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord

Twitter bericht wordt geladen...

British Airways heeft zich op Twitter verontschuldigd voor de panne en vroeg aan de reizigers om zich niet naar de luchthavens te begeven vanwege "de extreme drukte" in de terminals. Ook op het tarmac was het extreem druk in beide luchthavens: aangezien er onvoldoende parkeerplaatsen waren voor de toestellen, moesten passagiers van sommige vluchten in het toestel blijven tot er een plaats vrijkwam. In een video op Twitter benadrukte directeur-generaal Alex Cruz dat het probleem te maken heeft met de "stroomvoorziening" en dat er absoluut geen sprake is van een cyberaanval.

Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord

Twitter bericht wordt geladen...

De problemen konden alvast op weinig begrip rekenen bij de reizigers, die hun woede ventileerden op sociale media. De luchtvaartmaatschappij stuurde een persbericht uit waarin stond te lezen dat er een oplossing gezocht wordt voor iedereen. "We proberen andere vluchten te reserveren voor mensen die vandaag moesten vertrekken. Wie niet kan vertrekken, krijgt zijn geld terug." BA laat weten dat reizigers zondag nog met vertragingen rekening zullen moeten houden. Wereldwijd moeten klanten van BA rekening houden met vertragingen of annulaties.

Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord
Na computerstoring: vluchtenschema British Airways nog steeds verstoord