Omdat het de afgelopen dagen zo warm was, wou Mick Delcourt uit Kalmthout haar twee Basset hounds Hushy (13) en Kara (3) wat afkoeling bezorgen. ‘In de folder van Aveve had ik een afkoelingsbandana zien staan. Het gaat om een soort grote slab die je rond de hals van je hond moet bevestigen. Ze stonden vorige week in promotie. Ik ging ze vrijdag kopen in de Aveve-winkel in Kalmthout, omdat mijn honden veel lagen te hijgen.’

Zoals het op de verpakking uitgelegd stond, legde Mick de bandana’s in koud water. Hushy en Kara droegen vrijdag en zaterdag af en toe de bandana om af te koelen. ‘Tot zondag de jongste hond, Kara, ineens heel gek begon te doen. Ik ben niet iemand die snel panikeert, maar zondag om 19.30u kon ik het niet meer aanzien en ben ik met Kara naar de spoeddienst gereden. Daar stelden ze vast dat Kara ernstige brandwonden in de hals had.’

Mick verwittigde de Aveve-winkel in Kalmthout, die de klacht doorspeelde aan de hoofdzetel. Ze was ontgoocheld dat ze dinsdagmiddag nog steeds geen gehoor had gevonden. ‘Als dit een mens zou overkomen, nemen ze zoiets direct uit de handel.’

Vergoeding

‘We willen eerst alles ten gronde onderzoeken’, reageert André Smout van de retailafdeling van Aveve. ‘Van dat merk Kowloon hebben we al duizenden bandana’s verkocht en uit onze eerste opzoekingen blijkt dat we nog geen klachten hebben ontvangen. Het enige dat wij kunnen bedenken, is dat mevrouw het product in de diepvriezer heeft gelegd, waardoor het harnas veel te koud werd. Ze beweert van niet, dus moeten we haar geloven.’