De vrouw, die anoniem wil blijven, wilde van het parket een update over het onderzoek naar de ramp in 2010. Maar ze kreeg alleen een weinig empathische reactie: ‘In antwoord op uw vraag laat ik u weten dat de zaak in vooronderzoek is. Het is volstrekt onnodig om herinneringen toe te zenden. Van zodra een andere beslissing in de zaak zal worden genomen, zal ik u hierover onmiddellijk inlichten.’

‘Indien u gedurende zes maanden geen verder bericht ontvangen hebt, is het u toegelaten om toch nog een herinnering te sturen. Gelieve in dit geval duidelijk de melding ‘‘herinnering’’ en zeker en vast ons systeemnummer op uw aanvraag te vermelden!’

De slachtoffers wachten al lang op een resultaat van het onderzoek naar de ramp. ‘En door zo’n brief zakt de moed haar compleet in de schoenen’, zegt Hans Rieder, de advocaat van de vrouw.

'De brief moet worden aangepast', reageert minister van Justitie Annemie Turtelboom. 'Zo'n antwoord moet niet alleen juridisch correct zijn, maar ook menselijk en empathisch.'

Procureur Thierry Freyne van het parket van Halle-Vilvoorde begrijpt dat de brief choquerend is. ‘Er zijn veel mensen die ons om een stand van zaken vragen in hun dossier. Helaas zijn we met te weinig om elk van hen een individueel antwoord te geven’, verklaart hij, ‘Maar dit is niet de goede manier om te communiceren.’

Volgens Freyne komt er een doorlichting van de standaarddocumenten en is er al begonnen met de omzetting naar een ‘duidelijke en begrijpelijke taal’.