Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
TERUGLEZEN OEKRAÏNE. Twee "agenten" opgepakt die Zelensky wilden vermoorden - Wit-Russisch leger zegt lanceerinstallatie van tactische kernwapens te testen
-
Gouverneur wil de bijtgrage hond van president Biden doden, Witte Huis reageert: “Verontrustend”
Een Duitse herder die het voorzien heeft op de kuiten van de beveiligers van de Amerikaanse president Joe Biden, en een mogelijk toekomstige vicepresident die de viervoeter dood wil maken. Al meer dan een week zijn de Verenigde Staten in de ban van “hondengate”. -
PREMIUM4
Voormalig hoofd Speciale Eenheden over moordzaak Laura Trappeniers op Tenerife: “Het is zoeken naar een speld in een hooiberg in zee”
In alle luwte zijn de Spaanse autoriteiten op zoek naar antwoorden in het moordonderzoek naar Laura Trappeniers. Wie haar vermoord heeft en waar haar echtgenoot Marc Olbrechts is, blijft onduidelijk. De tijd lijkt weg te tikken in het nadeel van de onderzoekers. “Maar onderschat de Guardia Civil niet”, zegt voormalig diensthoofd van de Speciale Eenheden Antwerpen en Limburg Carl Vorsselmans, die nu op Tenerife verblijft. -
-
Jobat
De winstpremie: wie krijgt het? Wanneer? En om welk bedrag gaat het dan gemiddeld?
-
15
“Oekraïne moet tot 2025 geduld hebben voor tegenoffensief tegen Rusland” volgens inschatting Witte Huis
Het Russische leger zal in de “komende tijd” vooruitgang boeken, ook al komt er Amerikaanse militaire hulp aan voor Oekraïne, zo verklaarde Jake Sullivan, de nationale veiligheidsadviseur van het Witte Huis. “Je kunt niet meteen alles omschakelen.” Dat betekent dat Oekraïne tot 2025 zal moeten wachten om een tegenoffensief tegen Rusland te kunnen starten, schat Sullivan in. -
EU niet bezorgd om aanwezigheid zes lidstaten bij eedaflegging Poetin: “Fact of life”
De Europese Unie maakt zich geen zorgen over het feit dat zes lidstaten dinsdag een diplomatieke vertegenwoordiger hebben gestuurd naar de eedaflegging van Vladimir Poetin als president van Rusland. Een “fact of life”, noemt een woordvoerder van hoge vertegenwoordiger Josep Borrell het. -
Jan (66) verongelukt met motor in Thailand, half jaar na zijn ex Marleen (63) onder kerstboom in Oudenaarde
Maarkedal
-
HLN Shop
Mogelijk fataal voor je hond of kat: welke voeding mag je nóóit met je huisdier delen?
-
Livios
Mag je je gras maaien op zondag? En de takken van je buren snoeien? Dit zijn de regels in vijf herkenbare situaties
In de lente en zomer brengen we veel meer tijd door in onze tuin. Het is dan ook de periode waarin ergernissen kunnen opduiken. Want wat met overhangende takken, of buren die nieuwe bomen planten? En mag je op zondag je gras maaien of op je appartement barbecueën? Bouwsite Livios vroeg het aan advocate Astrid Clabots. -
Macron neemt Xi mee op uitstap naar de Pyreneeën om een meer directe dialoog mogelijk te maken
De Franse president Emmanuel Macron en zijn Chinese collega Xi Jinping zijn dinsdag aangekomen in de Pyreneeën, op de tweede dag van het staatsbezoek van de Chinese leider aan Frankrijk. Bedoeling van het “persoonlijke” uitje was om een meer directe dialoog over de oorlog in Oekraïne of de handelsgeschillen mogelijk te maken. -
PREMIUM14
Poetins geheime paleis kreeg een make-over met verlichting uit Roeselare en tapijt uit Waregem
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg