"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Thuiskomst Dieric Bouts in Sint-Pieterskerk gevierd met nieuwe fietsroute: “Straffe lokale figuur ook duurzaam verankeren”
Leuven -
Man (27) uit Leuven komt om het leven bij ongeval op E314: “Geen sprake van overdreven snelheid”
Op de E314 Leuven-Lummen vond donderdagochtend een tragisch ongeval plaats waarbij een 27-jarige man uit Leuven om het leven kwam. Hoe het ongeval precies kon gebeuren, is onduidelijk. Wel is zeker dat geen andere partij betrokken raakte.Leuven -
Lubbeek plaatst struikelsteen voor slachtoffer van Tweede Wereldoorlog: “Een manier om het verleden een plaats te geven”
In Lubbeek werd de eerste struikelsteen gelegd door de Duitse kunstenaar Gunter Demnig. Met deze steen gedenkt de gemeente de Pellenbergenaar Raymond Vrancken die in januari 1944 door de Duitse bezetter gearresteerd werd en stierf in het kamp Buchenwald in januari 1945.Lubbeek -
-
Geld uit wagen gestolen
Leuven -
Livios
Mag je je gras maaien op zondag? En de takken van je buren snoeien? Dit zijn de regels in vijf herkenbare situaties
In de lente en zomer brengen we veel meer tijd door in onze tuin. Het is dan ook de periode waarin ergernissen kunnen opduiken. Want wat met overhangende takken, of buren die nieuwe bomen planten? En mag je op zondag je gras maaien of op je appartement barbecueën? Bouwsite Livios vroeg het aan advocate Astrid Clabots. -
Dinosaurussen veroveren Leuven tijdens Jurassic Expo op parking Brabanthal
Het mag dan al zo’n slordige 65 miljoen jaar geleden zijn dat dinosaurussen over de wereld heersten, in de Leuvense Brabanthal komen de uitgestorven tiran-hagedissen binnenkort opnieuw heel even tot leven. Tijdens Jurassic Expo komen bezoekers neus aan neus met vijftig levensgrote 3D-replica’s.Leuven -
PREMIUM
Eindeloos eetplezier: ontdek hier 5 all you can eat-restaurants in Limburg
Lommel, Hasselt, Lanaken, Sint-Truiden
-
Historisch stadhuis opgelicht door imposante projectie van Europese vlag
Leuven -
Dieven slaan tweemaal toe in Delvauxwijk
In de Paul Delvauxwijk in Leuven werden donderdagnamiddag twee diefstallen gepleegd. Een eerste melding betrof een diefstal in een woning. De bewoonster had de voordeur laten openstaan om het huis te verluchten.Leuven -
Gewijzigde verkeerssituatie voor de 1000 km fietsen tegen Kanker
Opgelet, er is een gewijzigde verkeerssituatie in de Pepinusfortstraat, Pamelenstraat en Steenbergestraat in Glabbeek voor de 1000 km fietsen tegen Kanker op donderdag 9 mei 2024.Glabbeek -
Jobat
Op je 50ste met pensioen? Volg deze vijf stappen: “Zorg altijd voor een plan B, C en D”