De politie vermoedt dat de verdachte persoonlijke informatie uit het klantenbestand heeft gedeeld met anderen. In samenwerking met hen zou hij de ouderen hebben opgelicht of hebben bestolen in hun woning. Volgens het Openbaar Ministerie (OM) zou de persoonlijke informatie ook zijn gebruikt om het vertrouwen van de slachtoffers te winnen, om zo hun woning binnen te komen.
De Amsterdammer werd op 22 april al opgepakt. De zaak is woensdag pas naar buiten gebracht. Bij zijn arrestatie heeft de politie telefoons in beslag genomen. Daarop stonden foto's met persoonsgegevens van hoogbejaarde klanten van het bedrijf. Ook vond de politie een groepsgesprek waaruit volgens het OM blijkt dat de deelnemers "zich schuldig maken aan strafbare feiten".
De verdachte werkte op het moment van zijn arrestatie niet meer voor de klantenservice. Maar volgens een OM-woordvoerder heeft hij toen nog wel gegevens opgevraagd. Het is volgens het OM voor het eerst dat een klantenservicemedewerker in Amsterdam vermoedelijk doelbewust persoonlijke gegevens uit een klantenbestand heeft gebruikt.
Er wordt door de politie nog volop onderzoek gedaan naar de zaak. De voorlopige hechtenis van de Amsterdammer is dinsdag met negentig dagen verlengd.