"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
KIJK. Vijf studentenfanfares van Vlaanderen spelen voor eerste keer samen muziek in Leuven
Leuven -
PREMIUM
7 kindvriendelijke musea in Leuven en het Hageland: hier gaan cultuur en plezier hand in hand
Niet veel kinderen staan te springen om een museum te bezoeken. Maar wist je dat er ook heel wat musea zijn die allerlei leuke en speelse activiteiten organiseren om de uitstap ook voor je kroost boeiend te maken? Wij vonden zeven musea in Leuven en het Hageland waar kinderen meer dan welkom zijn: van de para’s in Diest tot een walvissenskelet in Leuven. -
PREMIUM
NET OPEN. Jolien (32) en Tom (49) preken de passie in Hifi-speciaalzaak Audio At Home: “Ja, elpees klinken nog altijd beter”
“Muzikale wellness”. Daarin geloven Jolien Caluwaerts (32) en Tom Dirks (49) rotsvast. Eerder dan ontspannen met een lendendoek in een stoombad, geniet het koppel nergens meer van dan de avond door te brengen bij hun stereo-installatie. Met de opening van een eigen hifi-speciaalzaak hopen de audiofielen het gospel te verspreiden.Leuven -
-
Showkoor Upbeat telt af naar derde spektakelshow ‘Meet me at the Park’
Leuven -
HLN Shop
“Gebruik er verschillende door elkaar”: podoloog geeft raad bij het kiezen van jouw perfecte wandelschoenen
Bij velen onder ons kriebelt het al om deugddoende tochten te maken in het groen. Ben je nog geen volleerd wandelfanaat, maar wil je graag de draad oppikken? Trek dan een instapmodel wandelschoenen aan je voeten. HLN Shop gaat na met welk schoeisel je als beginnend wandelaar - figuurlijk dan - over rozen loopt. -
Jobat
Ontslag gekregen of genomen: op welke werkloosheidsuitkering kan je dan rekenen?
Er komen heel wat formaliteiten bij kijken als je werkgever je ‘laat gaan’. Eén van de belangrijkste, waarvoor je ook zelf de nodige stappen dient te ondernemen, is de werkloosheidsuitkering. Terwijl je zoekt naar een nieuwe job – intensief én tijdrovend – zorgt deze vergoeding ervoor dat je niet zonder een inkomen komt te zitten. Maar wanneer heb je er recht op als bediende, en hoeveel bedraagt die uitkering? Jobat.be zoekt het uit. -
Bromfietser onderuit en bewusteloos
Leuven
-
Nieuw culinair festival in Leuven: “ERFOOD levert bijdrage aan duurzame toekomst voor religieus erfgoed”
Leuven -
PREMIUM
DE DAGSCHOTEL. Gambrinus ‘t Land van Belofte, in historisch pand uit 1666: “Aan vrijdag visdag durven we niet te raken”
Waar men gaat langs Vlaamse wegen, komt men nog zelden een restaurant met dagschotel tegen… Maar klopt dat wel? HLN gaat op zoek naar de gezelligste eethuizen waar je bij een goed glas nog een snelle, warme maaltijd kan krijgen. We vonden er met Gambrinus ‘t Land van Belofte één in de suikerstad Tienen waar je voor een zachte prijs van dinsdag tot vrijdag van een bijzonder stevige dagschotel kan genieten. Aan zaakvoerder Koen Quinten vroegen we naar hét geheim én de belevenis in zijn zaak. “Tijdens de zomermaanden gaan we wat meer de mediterraanse toer op.”Tienen -
Campus Gasthuisberg van Hogeschool UCLL ontruimd nadat aannemer gasleiding raakt
Dinsdagochtend werd de Campus Gasthuisberg van Hogeschool UCLL in Leuven ontruimd nadat een aannemer een gasleiding heeft geraakt. Alle leerlingen moesten de gebouwen verlaten. De situatie is ondertussen weer onder controle.Leuven -
PREMIUM
Rode Kruis zoekt persoon die 100 maal te veel betaalt voor pleister: “We willen graag terugstorten of... bedanken”
Tienen