Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Tweede geval van vogelgriep bij medewerker in Amerikaanse zuivelsector: ministerie viseert rauwe melk
-
Mijnenergie
Waar kan je de lagere energieprijzen meteen voor enkele jaren vastleggen?
De stroom- en aardgasprijzen liggen vandaag een pak lager dan tijdens en na de energiecrisis. Als consument wil je die gedaalde prijzen mogelijk voor een lange tijd vastklikken. Alleen lijkt het erop dat de energieleveranciers niet meteen willen helpen. Mijnenergie.be vond één leverancier met een contract voor twee jaar én een buitenbeentje op de markt. Maar zijn die opties wel interessant? -
KIJK. Beelden tonen moment waarop podium Mexicaanse presidentskandidaat instort: zeker 9 doden en meer dan 50 gewonden
Na de instorting van een podium tijdens een verkiezingsbijeenkomst in de Mexicaanse staat Nuevo León zijn zeker negen mensen om het leven gekomen. Het gaat om acht volwassenen en een minderjarige, zegt de gouverneur van de staat, Samuel García, op berichtenplatform X. -
-
Schikking van 2 miljoen dollar voor families van slachtoffers van schietpartij op school in Uvalde
-
Zijn “laatste grote reis” met echtgenote moest de “trip van zijn leven” worden, maar geliefde opa Geoff (73) kwam om na zware turbulentie op zijn vlucht
Een hartaanval werd de 73-jarige Brit Geoffrey Kitchen waarschijnlijk fataal toen er op zijn vlucht van Heathrow naar Singapore zware turbulentie ontstond. De muziektheatermaker zou nog één keer een grote reis maken met zijn vrouw, “de trip van hun leven”. Het lot besliste er anders over. -
Livios
“We bewaakten streng ons budget”: Sally en Dirk geven oude bouwmaterialen nieuw leven in fossielvrije kaswoning
Van de isolatie van het dak en de muren tot constructiehout: diverse oude bouwmaterialen kregen een nieuw leven in de unieke kaswoning van Dirk en Sally. Ze kozen voor gezonde materialen en een creatief interieur met veel kleur. Kijk mee binnen met Ecobouwers en bouwsite Livios. -
Uiterst rechtse ID-fractie in Europees Parlement zet AfD aan de deur
-
8
Portugal wil vertrekkende jongeren halt toe roepen
-
‘Formateur’ moet binnen vijf weken Nederlandse regeringsploeg samenstellen
Nu de Tweede Kamer, de Nederlandse evenknie van de Kamer van volksvertegenwoordigers, woensdag heeft ingestemd met de aanstelling van Richard van Zwol als formateur, kan hij donderdag starten met de zoektocht naar een nieuwe Nederlandse regering. De oud-topambtenaar moet de regeringsploeg gaan samenstellen die het hoofdlijnenakkoord van PVV, VVD, NSC en BBB gaat uitwerken. PVV-leider Geert Wilders had hem voor die rol voorgedragen. -
LIVE1101
LIVE GAZA. Zware luchtaanvallen op huis, moskee en school in Gaza: 26 doden
Bij twee Israëlische luchtaanvallen op Gaza-Stad zijn donderdag in de vroege ochtend 26 doden gevallen. Bij de eerste aanval op een huis kwamen zestien personen om. Bij de tweede aanval op een moskee en een school stierven tien personen. Sinds het begin van de oorlog zijn al 35.800 mensen gedood in de Gazastrook. Dat meldt het door Hamas gecontroleerde ministerie van Volksgezondheid donderdag. Volg alle ontwikkelingen in onze liveblog. -
KIJK. Beelden tonen hoe reddingswerkers Palestijns meisje redden van onder het puin na Israëlische aanval
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg