Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
8
Vulkaan barst uit in Indonesië: mensen vluchten in paniek, mogelijk tsunami op komst
-
Zeeolifant legt zich niet neer bij 'verbanning' 200 kilometer verder en zwemt verrassend snel terug naar zijn thuisbasis
Zeeolifant Emerson is berucht in het Canadese Victoria. Hij werd er zo populair bij de bewoners en toeristen dat de autoriteiten besloten de zeeolifant te ‘verbannen’. Ze dropten hem in een afgelegen gebied, zo’n 200 kilometer verder, langs de westkust van Vancouver Island. Maar na zes dagen was Emerson alweer terug. Een straffe prestatie, die experten niet hadden verwacht. -
PREMIUM
El Niño is officieel ten einde: zal dit een impact hebben op onze lente en zomer?
Volgens het Australische Bureau voor Meteorologie is ‘El Niño’ voorbij. Dit natuurfenomeen zorgde er samen met de klimaatverandering voor dat 2023 wereldwijd het warmste jaar ooit gemeten werd. Maar wat is El Niño precies? En wat zal de impact zijn op het weer in ons land nu het fenomeen achter de rug is? HLN-wetenschapsexpert Martijn Peters beantwoordt jouw vragen. -
-
Livios
Vermijd tot 20% rendementsverlies: zo reinig je je zonnepanelen (niet)
-
IN BEELD. Gevel van beursgebouw Kopenhagen is ingestort
De buitengevel van het historisch beursgebouw in Kopenhagen, dat dinsdag werd verwoest door brand, is donderdagmiddag ingestort. Dat melden de Deense hulpdiensten. -
24
Donald Trump vond als president dat Oekraïne deel van Rusland moest zijn: “Hij kon echt niet begrijpen dat het een apart land was”
Donald Trump maakte het als president “erg duidelijk” dat Oekraïne - en zeker de Krim - een deel van Rusland moest zijn. Dat zegt zijn voormalige Ruslandadviseur Fiona Hill in een nieuw boek. “Hij kon echt niet begrijpen dat Oekraïne een apart land was”, klinkt het. -
9
Hawaï is tiktokkers en toeristen zat: iconische (en verboden) ‘trap naar de hemel’ wordt afgebroken
-
HLN Shop
Op reis met alleen maar handbagage: zo krijg je alles in je koffer zonder te moeten proppen
-
PREMIUMUPDATE
‘Most Wanted’ drugsbaron Tom Michielsen (48) aangehouden in Berlijn; hij begon zijn carrière met potten en pannen in Dubai
De 48-jarige drugsbaron Tom Michielsen uit Hoevenen (Stabroek) is donderdag in Berlijn aangehouden. Hij moet in ons land nog een celstraf van acht jaar uitzitten. In Nederland wacht hem nog een celstraf van 11 jaar voor handel in cocaïne, heroïne en witwassen. En dan heef hij al zeven jaar cel achter de rug in Dubai voor de ‘invoer van potten en pannen.’ Tenminste, dat beweerde hij.Antwerpen, Stabroek -
UPDATE645
LIVE MIDDEN-OOSTEN. Man die zichzelf dreigde op te blazen in Iraanse ambassade in Parijs is gearresteerd
Een man is vrijdag het Iraanse consulaat in Parijs binnengedrongen en heeft volgens media gedreigd zichzelf op te blazen. Hij leek een bommengordel aan te hebben en zei “wraak te zoeken voor de dood van zijn broer”. De politie heeft het gebied onmiddellijk afgezet en speciale eenheden zijn naar binnen gegaan en hebben de man overmeesterd. Hij bleek geen explosieven bij zich te hebben. De Europese Unie legt ondertussen voor het eerst sancties op aan Israëlische kolonisten om gewelddadigheden tegen Palestijnen. Volg alle ontwikkelingen in onze liveblog. -
Independer
Mag je als huurder of eigenaar barbecueën op het terras van een appartementsgebouw?
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg