Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
-
Franse tiener (16) opgepakt die terreurdaad “met bommengordel en geweer” plande op Olympische Spelen in Parijs
De Franse politie heeft deze week een tiener opgepakt die plannen zou hebben gehad om een aanslag te plegen tijdens de Olympische Spelen deze zomer in Parijs. De zestienjarige jongen werd opgepakt in het huis van zijn ouders in het Alpendorp Marignier. Hij zou zijn plannen hebben toegegeven, zo melden Franse media. -
Neem nu deel aan de Gouden Giro en maak kans op de hoofdprijs van 5.000 euro dankzij HLN
Volgende week zaterdag gaat in Turijn de Ronde van Italië van start. In de eerste grote ronde van het seizoen strijden de renners om de felbegeerde roze trui. Met de Gouden Giro kan jij bewijzen dat je de strafste ploegleider bent en prachtige (geld)prijzen winnen dankzij HLN. Deelnemen is dus de boodschap! -
-
Schilderij van Gustav Klimt geveild voor 30 miljoen
-
Livios
“Koffiegruis, eierschalen en mulch werken niet”: zo verjaag je slakken wél succesvol uit je tuin
Hobbytuiniers houden hun moestuinen de komende weken maar beter goed in de gaten. Zodra de bodem begint op te warmen, het ’s nachts niet te hard afkoelt en het nu en dan blijft regenen, duiken slakken in groten getale op. Slakkenplagen zijn immers een typisch lentefenomeen. Bouwsite Livios vroeg aan Dirk Criel van Natuurpunt hoe je het beste omgaat met slakken in de tuin. -
Mexicaanse politie krijgt verdachte in het vizier als potentiële seriemoordenaar na vondst van “menselijke resten” in zijn huurwoonst
De politie van Mexico-Stad is een onderzoek gestart naar een mannelijke verdachte die in het vizier kwam als mogelijke seriemoordenaar, nadat er tijdens een huiszoeking onder meer een zaag, bloed, sporen van menselijke resten en identiteitskaarten van vermiste vrouwen werden gevonden in zijn huurwoning. -
5
Priester die sprak op begrafenis Navalny krijgt zonder reden sanctie
-
Hulpdiensten steken vuurwerk af in de hoop vermiste Arian (6) te vinden in Duitsland
-
3
Meer dan 400 reddingswerkers op zoek naar vermiste Arian (6) in Duitsland: “Hij is autistisch, spreekt niet en reageert niet als hij aangesproken wordt”
In het noorden van Duitsland wordt met man en macht gezocht naar een jongen die sinds maandagavond vermist is. Arian Arnold (6) heeft een autismespectrumstoornis, wat de zoektocht aanzienlijk bemoeilijkt. -
KIJK. De liefde hangt in de lucht: Poolse piloot Konrad vraagt stewardess Paula ten huwelijk tijdens vlucht
De Poolse piloot Konrad Hanc is letterlijk én figuurlijk in de wolken nadat hij eerder deze week een wel erg origineel huwelijksaanzoek heeft gedaan. Konrad vroeg zijn vriendin Paula, die stewardess is, ten huwelijk op een vlucht van Warschau naar Krakau. De Poolse luchtvaartmaatschappij LOT Polish Airlines heeft een video van het aangrijpende moment op Facebook gedeeld. Die is intussen al duizenden keren bekeken. -
Zo’n 160 grienden gestrand aan westkust Australië
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg