Consumentenbond waarschuwt tegen aankoop Samsung-smartphones 'vanwege uitblijven updates'
Consumenten die op het punt staan een nieuwe smartphone te kopen, kunnen de Galaxy S7, Galaxy S7 Edge en Galaxy J3 2016 van Samsung beter links laten liggen, stelt de Consumentenbond. Deze toestellen zouden binnenkort geen updates meer krijgen.
Samsung voorziet de drie modellen, die nu nog in de winkel liggen, vanaf maart 2018 niet meer van updates, waardoor de software snel veroudert en de toestellen minder veilig worden, schrijft de Consumentenbond. Bart Combée, directeur Consumentenbond, noemt dit 'absurd'. 'Samsung beëindigt de ondersteuning van drie telefoons binnen twee jaar na de verschijningsdatum en kijkt er niet meer naar om, terwijl de toestellen veelal langer op de markt blijven. Samsung heeft wat ons betreft een verplichting waar zij niet zomaar voor weg kan lopen.'
Maar ook winkeliers en telecomaanbieders gaan niet helemaal vrijuit, vindt Combée: 'Veel winkels verkopen deze smartphones en providers bieden de smartphones aan bij hun abonnementen. Consumenten zitten dan één of twee jaar vast aan een toestel dat Samsung in sommige gevallen al na drie maanden niet meer ondersteunt.' KPN claimde volgens de bond op zijn site bovendien expliciet dat de Samsung S7 regelmatig updates krijgt en optimaal is beveiligd. Combée noemt dit 'misleidend'. Inmiddels heeft KPN deze belofte van zijn website verwijderd.
Reactie Samsung
Samsung geeft in een reactie toe dat toestellen 'ten minste twee jaar' vanaf de introductie worden ondersteund met updates, maar ontkent dat die ondersteuning ook per definitie precies na die twee jaar stopt. 'Het betekent niet dat we bijvoorbeeld bij de Samsung Galaxy S7 in maart 2018 stoppen met de ondersteuning van software-updates.' Een woordvoerder wijst op de Samsung Galaxy S6 uit 2015, de S5 uit 2014 en de S4 uit 2013 die dit jaar nog van updates zijn voorzien, terwijl de Samsung Galaxy S6 begin december nog een update heeft gehad.
Voor de Consumentenbond is dit te vrijblijvend. De bond noemt als goed voorbeeld Google, dat tot drie jaar na de releasedatum veiligheidsupdates op zijn Pixelsmartphones garandeert. Het is een uitzondering: 'Veel andere fabrikanten geven niet of nauwelijks informatie over hun ondersteuning en laten consumenten in het ongewisse.'
Veel andere fabrikanten geven niet of nauwelijks informatie over hun ondersteuning en laten consumenten in het ongewisse
Bodemprocedure
Het updatebeleid van fabrikanten van Androidsmartphones is de Consumentenbond al jaren een doorn in het oog. Daarom is de Consumentenbond begonnen met een bodemprocedure tegen Samsung, als marktleider van Androidsmartphones. Deze dient in maart 2018.