"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Spaargids.be
Betaal jij met Payconiq? Dit is het prijskaartje voor jou en de handelaar
-
PREMIUM2
Ecozone Leuven breidt uit naar alle deelgemeenten: “Aantal leveringen aan huis al gedaald met 9%”
Ecozone Leuven breidt uit naar deelgemeenten Kessel-Lo, Wilsele en Wijgmaal. Daarmee bestrijkt de Ecozone het volledige grondgebied van Leuven en stijgt het aantal inwoners dat op duurzame wijze wordt beleverd van 58.000 naar 103.000. “In de top tien van de meest gebruikte pakjesautomaten in België staan er nu vier op Leuvens grondgebied”, vertelt Jos Donvil, CEO bij bpost.Leuven -
Hulpverleningszone Oost Vlaams-Brabant verkoopt
De zone gaat over tot de verkoop van verschillende voertuigen en materieel. Dit brandweermaterieel wordt verkocht in de staat waarin het zich bevindt, inclusief alle zichtbare en onzichtbare gebreken.Tienen -
-
PREMIUM
“Onze leerlingen hebben die put niét zelf gegraven”: directrice reageert nadat Limburgse jongen (12) tijdens zeeklassen deels door zand bedolven wordt
Gingelom -
Inbreker dringt appartement binnen op Tervuursevest
Een appartement op de Tervuursevest in Heverlee kreeg woensdag ongewenst bezoek.Leuven -
PREMIUM
Erfgoeddag in Limburg: ontdek de betekenis van ‘thuis’ met deze 7 activiteiten
Op zondag 21 april is het opnieuw Erfgoeddag en staan in Vlaanderen en Brussel tal van activiteiten gepland met een knipoog naar het verleden, tradities en ambachten. Dit jaar draait alles rond het thema ‘thuis’: wat maakt een huis een thuis en was een thuis vroeger anders dan vandaag? Onze redactie zocht de leukste activiteiten in Limburg voor je uit: van een vogelhuisje maken in Houthalen-Helchteren tot een vertelnamiddag in Hasselts dialect.Gingelom -
Livios
Zo heb je geen last van ratten of muizen, op een verantwoorde manier: “Vergif is géén oplossing op lange termijn”
-
Buitenspeeldag verplaatst
Tienen -
Stad zoekt jobstudenten voor zomer : solliciteer voor 30 april
De stad Tienen is op zoek naar jobstudenten voor de zomerperiode. Je kan aan de slag gaan bij de dienst openbare netheid of de dienst logistieke ondersteuning.Tienen -
Vraag je studiebeurs aan voor 5 juni
De Commissie voor Studiebeurzenstichtingen van Brabant (CSBB) verleent steun aan jongeren en hun ouders door het toekennen van studiebeurzen van de stichtingen die ze in beheer heeft.Kortenaken -
Spaargids.be
Meer mensen vergeleken hypotheektarieven, tot vorige maand: “Het lijkt erop dat de consument het wat opgeeft”