Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
Smakelijk eten voor een (h)eerlijke prijs: deze vier scherp geprijsde kookboeken tik je nu op de kop
-
KIJK. Simulator toont wat er exact gebeurd is aan boord van vrachtschip dat tegen brug in Baltimore voer
Een crash van het vrachtschip de Dali tegen de Francis Scott Key Bridge in Baltimore op dinsdag heeft meerdere mensen het leven gekost. Kapitein Morgan McManus geeft een beeld van het ongeluk aan de hand van een vrachtschipsimulator. Hij legt stap voor stap uit wat een black-out van een schip juist betekent en wat de bemanning van het vrachtschip geprobeerd heeft om in allerijl een aanvaring met de steunpilaar van de brug alsnog te vermijden. -
Russische politie pakt meisje van 9 jaar op voor ‘oproep tot terrorisme’
De politie van de Russische republiek Toeva heeft een meisje van negen jaar opgepakt op verdenking van het aanzetten tot terrorisme. Ze zou in tekstberichten hebben opgeroepen tot het vermoorden van mensen tegen betaling. De politie vreesde voor een verband met een terroristische aanslag van vorige week in Moskou. -
-
8
Oekraïne vernietigt uiterst zeldzaam Russisch pantservoertuig uit 1970 dat getest werd in Tsjernobyl
-
Canadese scholen eisen schadevergoeding van techgiganten aan omdat ze “onderwijs verstoren”
Enkele grote Canadese scholen hebben donderdag juridische stappen gezet tegen Instagram, Snapchat en TikTok. Ze zeggen dat de impact van sociale netwerken op het onderwijssysteem “onomstotelijk” bewezen is, met als gevolg een aandachtscrisis en een toename van depressies bij leerlingen. -
2
Drie Oekraïense elektriciteitscentrales zwaar beschadigd door aanval met tientallen drones en raketten
Bij massale Russische luchtaanvallen heeft de energie-infrastructuur van Oekraïne weer zware schade opgelopen. Drie elektriciteitscentrales werden geviseerd door drones en raketten, zo hebben operator Ukrenergo en energieleverancier DTEK vrijdag laten weten. -
Livios
Tropische tuin van Art en Eline ligt verborgen tussen de weilanden: “De koeien waren onze eerste aankoop”
-
PREMIUM4
Wat gebeurde er met Émile (2,5)? Franse politie hoopt dat grootschalige reconstructie vandaag duidelijkheid brengt
-
Poetin noemt Russische aanval op NAVO-landen “complete onzin”, maar waarschuwt wel voor westerse F-16's
De Russische president Vladimir Poetin zal de NAVO, het politiek en militaire bondgenootschap van landen in Noord-Amerika en Europa, niet aanvallen. Maar F-16's die het Westen aan Oekraïne levert, zullen wel neergeschoten worden. Dat zei de president woensdag tijdens een bezoek aan een trainingscentrum van de luchtmacht. -
PREMIUM
ANALYSE. Oekraïne keldert één op drie Russische oorlogsschepen in Zwarte Zee. “Russen onderschatten de inventiviteit van de Oekraïners”
De Oekraïense strijdkrachten zeggen dat ze een derde van de hele Russische oorlogsvloot in de Zwarte Zee hebben uitgeschakeld. Hoe speelde het Oekraïense leger dat klaar? Is dit een keerpunt na ruim twee jaar oorlog? Oud-kolonel Roger Housen legt uit. “De Russen kunnen de uitvoer van graan uit Oekraïne niet meer tegenhouden.” -
Independer
Dit zijn de 5 populairste autokleuren en zo beïnvloedt de kleur van je wagen de prijs
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg