"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Livios
Zo gebruik je je wasmachine en droogkast slimmer: “Het kost je iets meer, maar je bespaart ermee op de lange termijn”
-
OVERZICHT. In juni opnieuw tous ensemble voor Rode Duivels? In deze steden kan je wél nog terecht in gezellig EK-dorp
Voetbalfans tellen af naar 14 juni, want dan schiet het EK weer uit de startblokken. Al vragen die fans zich wel nog af waar ze deze zomer de Duivels collectief naar de overwinning kunnen schreeuwen. Gent zet deze zomer alvast geen EK-dorp op poten, maar wat doen de andere steden? Ontdek hieronder waar je het voetbalfeest kan bekijken op groot scherm.Leuven -
Dieven breken containers op bouwwerf open
Onbekenden hebben dinsdagnacht ingebroken in twee containers op een bouwwerf in de Romeinse straat.Leuven -
-
HLN Shop
“Gebruik er verschillende door elkaar”: podoloog geeft raad bij het kiezen van jouw perfecte wandelschoenen
-
PREMIUM
7 kindvriendelijke musea in Leuven en het Hageland: hier gaan cultuur en plezier hand in hand
Niet veel kinderen staan te springen om een museum te bezoeken. Maar wist je dat er ook heel wat musea zijn die allerlei leuke en speelse activiteiten organiseren om de uitstap ook voor je kroost boeiend te maken? Wij vonden zeven musea in Leuven en het Hageland waar kinderen meer dan welkom zijn: van de para’s in Diest tot een walvissenskelet in Leuven. -
HLN Shop
Ga voor schoonheid én degelijkheid: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
Wie het aangename aan het nuttige wil koppelen bij het kiezen van een tweewieler, gaat voor een elektrisch exemplaar en raakt zo in één beweging ook razendsnel op zijn bestemming. Maar let op: de markt van de e-bikes evolueert continu en je zwemt in de keuzemogelijkheden. Waar moet je zoal op letten? HLN Shop haalt vijf aandachtspunten aan. -
PREMIUM
Wat te doen in Leuven en het Hageland dit weekend: zelf pizza maken, leren breien of tuinieren
Tienen
-
PREMIUM
Leuvense studenten ontwerpen hondenharnas alsof het voor hun eigen huisdier was: “Een leiband is te verstikkend”
Leuven -
PREMIUM
Rode Kruis zoekt persoon die 100 maal te veel betaalt voor pleister: “We willen graag terugstorten of... bedanken”
Het Rode Kruis, afdeling Tienen, is op zoek naar een persoon die tijdens de steunactie wel héél veel betaalde voor een pleister. Dat ontdekte de lokale afdeling bij het controleren van de ‘boekhouding’ van de verkoop. Iemand betaalde honderd maal te veel voor een pleister. Was het een wilde weldoener of gaat het om een vergissing? “Het zou wel een érg dure pleister zijn, of een gouden.”Tienen -
Welke initiatieven kan de stad nemen om de handel aan te zwengelen? Dit is jullie mening
Handel in Tienen, het heeft al veel discussie met zich meegebracht. Je kan er dan ook niet naast kijken: in het centrum staan heel wat winkelpanden leeg. De stad probeert daar iets aan te doen, maar anderzijds is er ook veel animo om nog meer baanwinkels naar de Leuvenselaan te lokken. Genoeg opties dus om de Tiense handel een duwtje in de rug te geven, maar welke is nu de beste? Wij vroegen uw mening en kregen heel wat reacties binnen.Tienen -
Drie mannen gearresteerd na diefstal in Colruyt
Leuven