Dorcas zegt ‘sorry’ voor toon in brief

Andijk

‘Met dit kaartje willen wij sorry zeggen’, schrijft Dorcas-directeur Leo Visser deze week aan duizenden sponsoren. Aanleiding voor de excuses is een brief van 16 november waarin een verhoging van het sponsorbedrag werd aangekondigd. Volgens Dorcas wordt het steeds moeilijker om alle kosten te betalen. ‘Daarom verhogen we per 1 januari 2018 de sponsorbijdrage voor kinderen en granny’s met 3 euro’, schreef de organisatie. Sponsoren gaan daardoor vanaf volgend jaar 28 euro per maand betalen.

De brief, die aan ongeveer 6.000 mensen is verstuurd, zorgde voor verwarring en irritatie. ‘Mensen voelden zich voor een voldongen feit gesteld’, zegt Siebrand Wierda van Dorcas. ‘Sponsoren hadden liever gehad dat wij in de brief hadden geschreven: “Wij hopen op uw begrip” of “Hopelijk begrijpt u dat dit nodig is”. Door de toon in deze brief kregen ze het gevoel dat er over hen werd beslist, in plaats van mét hen.’ Volgens Wierda zorgde het sorry-kaartje wel voor positieve reacties. ‘Sommige mensen zeiden zelfs dat we het bedrag ook wel naar 35 euro hadden mogen verhogen.’ <