"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
“Gekookt zijn ze vaak echt niet lekker”: Pascale Naessens verklapt hoe je groenten wél smakelijk op je bord krijgt
-
PREMIUM
DE DAGSCHOTEL. Gambrinus ‘t Land van Belofte, in historisch pand uit 1666: “Aan vrijdag visdag durven we niet te raken”
Waar men gaat langs Vlaamse wegen, komt men nog zelden een restaurant met dagschotel tegen… Maar klopt dat wel? HLN gaat op zoek naar de gezelligste eethuizen waar je bij een goed glas nog een snelle, warme maaltijd kan krijgen. We vonden er met Gambrinus ‘t Land van Belofte één in de suikerstad Tienen waar je voor een zachte prijs van dinsdag tot vrijdag van een bijzonder stevige dagschotel kan genieten. Aan zaakvoerder Koen Quinten vroegen we naar hét geheim én de belevenis in zijn zaak. “Tijdens de zomermaanden gaan we wat meer de mediterraanse toer op.”Tienen -
PREMIUM
Zou je een entreeprijs betalen voor de Weerribben-Wieden? Dat vraagt Universiteit Leuven zich af
,,Ik snap dat het raar lijkt als je leest dat een Belgische universiteit onderzoek gaat doen naar de Weerribben-Wieden”, zegt Patrick Graf, een onderzoeker aan de Universiteit Leuven. ,,We doen dit onderzoek namens de Europese Unie naar zeven moerasgebieden in Europa. Deze gebieden spelen een belangrijke rol in het opslaan van CO2.”Leuven -
-
Volle zaal voor verkiezingsavond van PVDA: “Wij gaan we voor iets revolutionair: De Lijn en de NMBS die gewoon goed ‘marcheren’”
Leuven -
Independer
Vergeet ‘admin’ en ‘passw00rd’: met deze zes tips heb jij wél een veilig wachtwoord
Uit recent onderzoek van NordPass blijkt dat veel Belgen wachtwoorden gebruiken die eenvoudig te raden zijn. Wat zij onvoldoende beseffen, is dat dit zware gevolgen kan hebben, aangezien je zo een makkelijk doelwit bent voor online hackers. Vorig jaar nog waren liefst een half miljoen Belgen slachtoffer van een datalek. Hoe kan jij voorkomen dat jouw Facebook-account of wifi-netwerk gehackt wordt? Met deze zes simpele tips van Independer.be stel jij een niet te kraken paswoord op. -
Lokale auteurs kijken uit naar Druk in Leuven
Dit weekend staat boekenfestival Druk in Leuven op de agenda. Naast bekende auteurs krijgen ook lokale auteurs de kans om lezers te ontmoeten en wel in café De Libertad in de Muntstraat.Leuven -
Fietser (14) gewond na aanrijding op Diestsesteenweg
Leuven
-
Campus Gasthuisberg van Hogeschool UCLL ontruimd nadat aannemer gasleiding raakt
Leuven -
PREMIUM1
Steeds meer Leuvenaars vinden de weg naar Klimaathuis: “In 2023 klopten er 644 Leuvenaars aan met energievragen”
Het Klimaathuis in Leuven is één jaar onderweg en de Leuvenaars vinden vlot de weg naar het door Vlaanderen erkende initiatief. Dat blijkt uit de cijfers die de stad Leuven zopas bekend maakte: “Zonder grote campagnes vonden meteen heel wat Leuvenaars hun weg. Het Leuvense Klimaathuis komt dus tegemoet aan een reële behoefte”, zegt schepen David Dessers (Groen).Leuven -
ANPR-camera's moeten voortaan doorgaand vrachtverkeer weren aan Kapelleweg-Waterstraat
In de Kapelleweg en de Waterstraat in Haacht, op de grens met Wijgmaal (Leuven) werden ANPR-camera’s geplaatst die doorgaand vrachtverkeer weren.Leuven -
Nieuw culinair festival in Leuven: “ERFOOD levert bijdrage aan duurzame toekomst voor religieus erfgoed”
Leuven