Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Ontsnapte crimineel Mohamed Amra (30) had toegang tot smartphones in Franse gevangenis: “Hij gaf instructies vanuit de cel”
-
Independer
Bijna geen cabrio’s meer onder de 35.000 euro: 4 zaken om rekening mee te houden als je er één koopt
Opvallend: tegenwoordig vind je nagenoeg geen nieuwe cabrio meer onder de 35.000 euro. Hoe komt dat? Zijn er toch goedkopere modellen? En wat kost het om die te verzekeren? Independer.be wijst op vier dingen die je moet weten als je er deze zomer één wil kopen. -
Schikking van 2 miljoen dollar voor families van slachtoffers van schietpartij op school in Uvalde
Morgen is het twee jaar geleden dat een tiener de Robb Elementary School in Uvalde in de staat Texas binnendrong en 21 mensen doodschoot. De reactie van de ordehandhavers liet meer dan een uur op zich wachten. Pas dan schakelden ze de schutter uit. Dat leidde niet alleen tot bakken kritiek, maar ook tot processen. De stad Uvalde heeft nu een schikking van 2 miljoen dollar (1,8 miljoen euro) getroffen met de families van 19 slachtoffers. -
-
Jobat
Vier vijfde werken voor een betere werk-privébalans? Dit is de impact op je loon en extralegale voordelen
-
Moskou erkent voor eerste keer verantwoordelijkheid van IS bij aanslag in concertzaal
Rusland heeft vrijdag voor de eerste keer duidelijk de verantwoordelijkheid erkend van terreurgroep Islamitische Staat (IS) bij de terreur van 22 maart op een concertzaal in de buurt van Moskou. Bij de aanslag werden zeker 144 mensen gedood. -
Uiterst rechtse ID-fractie in Europees Parlement zet AfD aan de deur
De uiterst rechtse ID-fractie (Identiteit & Democratie) in het Europees Parlement heeft beslist om Alternative für Deutschland (AfD) uit de groep te zetten. Dat heeft ID bekendgemaakt in een mededeling. -
Booking.com aangeklaagd wegens vakantieverhuur op Westelijke Jordaanoever
-
Mijnenergie
Waar kan je de lagere energieprijzen meteen voor enkele jaren vastleggen?
-
Veertien doden bij brand in flatgebouw in Vietnamese hoofdstad Hanoi
Bij een brand in de nacht van donderdag op vrijdag in een klein flatgebouw in het centrum van Hanoi zijn zeker veertien doden en drie gewonden gevallen. Dat hebben staatsmedia vrijdag gemeld. -
PREMIUM
Te koop: verwoest appartement, inclusief achtergelaten speelgoed. Prijs: 51.000 euro. Rusland maakt badplaats van ‘massagraf’ Marioepol
De Oekraïense havenstad Marioepol viel twee jaar geleden na intense gevechten in Russische handen. Vandaag werkt Russisch president Poetin met harde hand aan de heropbouw van de stad. Hij droomt ervan ‘zijn’ parel aan de Zee van Azov om te bouwen tot badplaats. Marioepol is toonbeeld van hoe het Kremlin bezet Oekraïne wil transformeren. Hoe staat de stad er vandaag voor? -
“Na Charkiv is ook Russisch offensief in Soemy niet uitgesloten”, waarschuwt Oekraïne
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg