Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
“Gekookt zijn ze vaak echt niet lekker”: Pascale Naessens verklapt hoe je groenten wél smakelijk op je bord krijgt
-
Zeven doden en twintig gewonden nadat auto publiek in vliegt bij autocrosswedstrijd in Sri Lanka
Bij een autocrosswedstrijd op Sri Lanka zijn zondag zeven doden en twintig gewonden gevallen. Een van de deelnemers schoot van het racecircuit het publiek in en ramde diverse toeschouwers en raceofficials, zo heeft de wedstrijdleiding laten weten. -
13
“Rusland houdt 25.000 soldaten klaar om strategische stad Tsjasiv Jar te bestormen”
Russische troepen rukken op in het oosten van Oekraïne en claimen regelmatig kleine dorpen te hebben veroverd in het Donetsbekken. Momenteel is de stad Tsjasiv Jar nabij het reeds bezette Bachmoet hun voornaamste doelwit. Rusland houdt een troepenmacht van 20.000 tot 25.000 soldaten klaar om de strategische stad te bestormen, zo waarschuwt Oekraïne. -
-
12
“Kaboel in Parijs”: rellen van Afghanen veroorzaken veel verontwaardiging in Frankrijk
-
KIJK. Landingsgestel van Boeing 737 begeeft het nadat vliegtuig noodlanding moet inzetten
Een Boeing 737 heeft zondag een noodlanding moeten maken in Zuid-Afrika nadat een van de wielen van het vliegtuig loskwam tijdens het opstijgen. Dramatische videobeelden tonen hoe er nadien rook uit het kapotte landingsgestel lijkt te komen wanneer de volle FlySafair-vlucht over de landingsbaan in Johannesburg rijdt. -
Amnesty International: “Wereldleiders verloochenen de mensenrechten”
De wereldleiders verloochenen de mensenrechten en burgers betalen de prijs. Dat stelt Amnesty International, dat vindt dat het handelen van veel machtige staten tegen de achtergrond van een groeiend aantal conflicten de geloofwaardigheid van de na 1945 tot stand gekomen internationale rechtsorde verder aantast en ondermijnt. Dat meldt Amnesty International vandaag in zijn jaarrapport. Voor België hekelt de mensenrechtenorganisatie de opvangcrisis van asielzoekers en de rampzalige situatie in de gevangenissen. -
TERUGLEZEN OEKRAÏNE. Russische rechtbank bevestigt verlenging aanhouding Amerikaanse journalist Evan Gershkovich
-
IN BEELD. “Apocalyptisch”: Griekenland in de greep van knalrode luchten door Saharastof
-
Franse luchtverkeersleiders willen ook met Hemelvaart staken
Nog voor de staking van luchtverkeersleiders in Frankrijk donderdag, hebben ze al nieuwe stakingsplannen aangekondigd. Die zou plaatsvinden tijdens het verlengde hemelvaartweekend, op 9, 10 en 11 mei. Dat heeft de vakbond SNCTA aangekondigd. -
HLN Shop
Een testrit is een absolute aanrader: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
Wie het aangename aan het nuttige wil koppelen bij het kiezen van een tweewieler, gaat voor een elektrisch exemplaar en raakt zo in één beweging ook razendsnel op zijn bestemming. Maar let op: de markt van de e-bikes evolueert continu en je zwemt in de keuzemogelijkheden. Waar moet je zoal op letten? HLN Shop haalt vijf aandachtspunten aan. -
15
EU verbiedt producten gemaakt door dwangarbeiders: “We kunnen nu een vuist maken tegen China dat Oeigoerse dwangarbeiders uitbuit”
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg