Verzekeraars betalen te laat uit: meer dan 14 klachten per dag over polissen
De Belgen ergeren zich blauw aan het getalm van verzekeraars bij het afhandelen van hun dossiers. Bijna een kwart van de 5.300 klachten die de bevoegde ombudsman vorig jaar ontving, handelde over te late uitbetalingen.
In tijden van digitalisering eist de consument dat het vooruitgaat. Maar bij een schadegeval kan hij vaak naar een snelle reactie fluiten, zo ervaart de ombudsman van de verzekeringen. Van de meer dan 5.300 klachten en vragen die vorig jaar gericht waren tegen verzekeringsondernemingen - goed voor 14,5 per dag - gingen er meer dan 1.300 over de lange afhandelingstermijn. "De Belg aanvaardt steeds minder dat hij moet wachten terwijl hij niet meer over zijn wagen beschikt of het zonder bruikbare verwarming moet stellen", klinkt het. Want vaak heeft de polishouder niet genoeg middelen om de eerste herstellingen uit eigen zak te betalen. Toch schuift de ombudsdienst niet alle schuld in de schoenen van de verzekeraars. "Soms is de vertraging ook te wijten aan de experts."
Callcenter
Bovendien frustreert het de klagers dat ze voor hun klachten naar een callcenter worden afgeleid. Dat wordt als onpersoonlijk ervaren en ook bij deze stap zijn de lange wachttijden een doorn in het oog. Daarbij komt nog dat hun vragen niet altijd opgelost worden of dat de dossierbeheerder niet bereikt kan worden.
De ombudsman dringt aan op een korte afhandelingstermijn, maar stipt ook aan dat er al beterschap is. Vorig jaar duurde het gemiddeld 59 werkdagen voor een dossier was afgehandeld, tegenover 62 werkdagen in 2016.
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Jobat
Wie krijgt vakantiegeld? Om welk bedrag gaat het? En wanneer wordt het uitbetaald?
-
PREMIUM
Lommel SK
Vladan Kujovic wordt de nieuwe keeperstrainer bij Lommel SK. De 41-jarige Serviër is ex-doelman van Lierse en Club Brugge. (DLKB) -
PREMIUM
"Er zijn dringender zaken dan de abortuswet"
N-VA-voorzitter Bart De Wever legt nog meer druk op het abortusdossier, dat de federale formatie helemaal dreigt te torpederen. De versoepeling van de abortuswet is voor hem een breekpunt in de onderhandelingen. -
-
PREMIUM
"Ik ben altijd goed na een break"
-
PREMIUM
Gedaan met 'liever niet': reizen mag of mag niet
Groen bij vertrek, oranje bij terugkeer. Of misschien kleurt uw reisbestemming net nadat je je koffers gepakt hebt ineens rood, zoals heel Zweden sinds eergisteren. Het 'knipperlichtsysteem' van Buitenlandse Zaken zorgt voor veel verwarring en nog meer vragen. -
PREMIUM
Eupen
Jonathan Heris (27) tekende voor één seizoen. De Belgische centrale verdediger speelde de voorbije zes jaar in Hongarije. (AR) -
PREMIUM
Onze opinie. Het zijn niet de cijfers op zich die ons zorgen moeten baren, wel het geknoei van de federale en Vlaamse regering
-
HLN Shop
Mogelijk fataal voor je hond of kat: welke voeding mag je nóóit met je huisdier delen?
-
PREMIUM
Weekgemiddelde stijgt "alarmerend"
Het aantal besmettingen op weekbasis stijgt nu al vijf dagen op rij. "Dit gaat de verkeerde kant op", waarschuwt Marc Van Ranst. De voorbije twee weken kwamen er in ons land relatief gezien méér gevallen bij dan in onder meer Italië en Nederland. "Dit is alarmerend in die zin dat we nu vooral moeten uitzoeken van wáár die stijging komt", zegt biostatisticus Niel Hens. -
Livios
Vermenigvuldig je energie zónder er extra voor te moeten betalen: met dit toestel kan het
Een warmtepompboiler is een duurzaam alternatief voor een elektrische boiler. Je verbruikt er drie tot vier keer minder energie mee. Ook op ecologisch vlak ben je ermee gebaat: hij stoot tot de helft minder CO2 uit dan een elektrische boiler. Bouwsite Livios legt alles uit over de werking, prijs, premies en terugverdientijd. -
PREMIUM
Zelfs als hij mislukt, heeft hij nut