Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Rusland blokkeert verlenging VN-monitoring atoomprogramma Noord-Korea: “Dit ondermijnt vrede en veiligheid”
-
CEO Telegram zegt dat bedrijf afgelopen dagen “tienduizenden oproepen” blokkeerde om aanslagen te plegen
De CEO van berichtendienst Telegram heeft bekendgemaakt dat zijn bedrijf de afgelopen dagen “tienduizenden oproepen” om aanslagen te plegen geblokkeerd heeft. Pavel Doerov deed dat in een mededeling op zijn eigen platform. -
“Verdedig Franse belangen in Oekraïne”: Franse defensie waarschuwt voor nepsite die burgers oproept naar front te trekken
Het Franse ministerie van Defensie heeft op X gewaarschuwd voor een valse website die burgers oproept om naar het Oekraïense front te trekken. Volgens bepaalde bronnen is de site het werk van Russische of pro-Russische hackers, maar die informatie is niet bevestigd. -
-
Wat kost de Europese Unie ons en wat beslist ze voor ons?
-
29
Rusland zegt dat het bewijs heeft voor Oekraïense betrokkenheid bij terreuraanslag in Moskou, Witte Huis noemt dat “onzin”
Rusland zegt dat het bewijs heeft voor de betrokkenheid van Oekraïne bij de terreuraanslag in Moskou van vrijdag. Daarbij kwamen meer dan 140 mensen om. Volgens de Onderzoekscommissie van de Russische Federatie zouden de daders “aanzienlijke hoeveelheden geld en cryptomunten” ontvangen hebben van “Oekraïense nationalisten”. Het Witte Huis heeft deze beschuldiging van Rusland meteen afgedaan als “onzin” en “propaganda”. -
12
Obama gaat zich moeien met herverkiezingscampagne Biden: “Hij maakt zich al een tijdje zorgen”
De Amerikaanse oud-president Barack Obama (62) gaat meer van zich laten horen en zien in de herverkiezingscampagne van huidig president Joe Biden (81). Medewerkers die dicht bij Obama staan, vertellen dat de voormalige president zich al een tijdje zorgen maakt over de race en de kansen van Biden om zijn Republikeinse rivaal Donald Trump (77) te verslaan. -
HLN Shop
Eerste hulp bij verveling tijdens de paasvakantie: met deze vijf uitstappen plan je je verlofdagen vol plezier
-
PREMIUM
HLN SKIWEERBERICHT. Wat mogen we verwachten in het paasweekend? “Grote verschillen in noorden en zuiden van de Alpen
-
16
Russische straaljager neergestort in zee bij Sebastopol op de Krim
Een Russisch militair vliegtuig is donderdag neergestort in zee in de buurt van de stad Sebastopol op schiereiland de Krim. Dat zegt de door Rusland geïnstalleerde gouverneur van de regio. -
HLN Shop
Smakelijk eten voor een (h)eerlijke prijs: deze vier scherp geprijsde kookboeken tik je nu op de kop
Wil je je gasten trakteren op een heerlijke paasbrunch? Of heb je deze vakantie gewoon eindelijk tijd om terug meer ‘homemade’ aan je maaltijden toe te voegen in plaats van het noodgedwongen ‘kant-en-klaar’? Een kookboek komt dan wellicht goed van pas. HLN Shop ging op koopjesjacht en kwam terug met vier smakelijke titels voor een klein(er) prijsje. -
Livios
Gebruik azijn nooit op beton of natuurstenen die kalk bevatten: zo ga je wél voor een brandschoon en schadevrij terras
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg