Ryanair schrapt 96 vluchten: "Gedupeerden hebben recht op extra compensatie"
De klanten van Ryanair die door de staking van 25 en 26 juli hun vlucht geannuleerd zien, hebben naast een omboeking of terugbetaling ook recht op een extra compensatie. Dat meldt consumentenorganisatie Test Aankoop. Klopt niet, klinkt het bij Ryanair.
Door de staking worden telkens 48 vluchten geschrapt op de luchthaven van Charleroi. Minister van Consumentenzaken Kris Peeters (CD&V) heeft een brief gestuurd naar CEO Michael O'Leary om het bedrijf op zijn verplichtingen te wijzen.
"Wanneer een vlucht geannuleerd wordt, mogen reizigers kiezen tussen een terugbetaling of een alternatieve vlucht. Daarenboven hebben zij recht op een extra compensatie als ze minder dan twee weken voor het vertrek van die annulatie op de hoogte worden gebracht, tenzij er sprake is van overmacht", zegt Peeters. "Ik wil Ryanair erop attent maken dat een staking volgens het Europees Hof van Justitie niet in alle omstandigheden kan worden beschouwd als overmacht."
Test Aankoop wijst erop dat Ryanair het argument van overmacht gebruikt om extra compensatie niet te betalen, maar dat er geen sprake is van overmacht. "De jurisprudentie over dit onderwerp is glashelder: de staking wordt enkel als uitzonderlijke omstandigheid beschouwd als ze extern is aan het bedrijf, bijvoorbeeld een staking bij de luchtverkeersleiders. Maar dat is niet het geval bij de stakingen waarvan de passagiers nu het slachtoffer zijn. Deze stakingen zijn intern aan het bedrijf en rechtstreeks gelinkt aan de moeilijke arbeidsomstandigheden binnen het bedrijf."
250 tot 600 euro per persoon
Peeters wijst er in de brief ook op dat de reizigers persoonlijk verwittigd moeten worden over een annulering, ook in het geval van een staking. Peeters wacht nu het antwoord van Ryanair af, alvorens mogelijke verdere stappen te nemen, zegt zijn woordvoerster. Ryanair heeft naar eigen zeggen al driekwart van de getroffen passagiers gecontacteerd. Wie geen bericht ontving van Ryanair mag ervan uitgaan dat zijn of haar vlucht zoals gepland zal doorgaan, zegt de maatschappij.
Ryanair laat weten dat getroffen passagiers geen recht hebben op een extra compensatie. "Klanten hebben geen recht op compensatie zoals bepaald onder het wetsartikel EU261 voor geschrapte vluchten door stakingen. Het gaat immers om buitengewone omstandigheden die volledig buiten de controle van Ryanair vallen", klinkt het in een reactie.
Telkens 48 vluchten geschrapt
Door de staking van het cabinepersoneel bij Ryanair zullen op 25 en 26 juli telkens 48 vluchten geschrapt worden op de luchthaven van Charleroi, meldt een woordvoerder van de luchthaven. Dat komt volgens hem overeen met 35 procent van de Ryanair-vluchten op een normale dag. Bij Brussels Airport is er nog geen duidelijkheid over het aantal geannuleerde vluchten.
Ryanair kondigde zelf aan dat "tot 50 van de 160 dagelijkse vluchten van en naar België" geannuleerd zouden zijn, zowel op 25 als op 26 juli. Preciseringen over de verdeling per luchthaven geeft de budgetvlieger zelf niet.
Slordige 100.000 passagiers getroffen in totaal
Stewardessen en stewards van Ryanair in België, Spanje en Portugal leggen beide dagen het werk neer. In totaal zullen volgens Ryanair 600 vluchten geschrapt worden, met gevolgen voor 100.000 passagiers.
De stewardessen en stewards eisen dat Ryanair de nationale wetgeving in de contracten van de werknemers toepast, onderhandelingen opstart met vakbonden, en dezelfde voorwaarden aanbiedt aan al het cabinepersoneel, zowel bij Ryanair zelf als bij de onderaannemers waarmee het werkt.