Reis van Zonhovens koppel valt in het water: "Plots moesten we uit het vliegtuig stappen"

“Op 7 maart boekte ik mijn reis via Voyage Privé: vlucht en hotel, transfers inbegrepen”, zegt Guy. “Op 9 maart zouden we vertrekken vanuit Charleroi. We moesten aanmelden bij TUI. Maar daar kregen we slecht nieuws: we konden niet vertrekken.”

“Ze namen onze papieren wat beter door en zagen dat we via Voyage Privé geboekt hadden. We konden dan toch inchecken. Onze valiezen werden op de band gezet en we kregen onze tickets. Wat later gingen we het vliegtuig op. Toen we daar zo’n vijf minuten zaten, kwamen er enkele mensen op ons af. ‘Voyage Privé?’ We mochten niet vliegen.”

“We stapten dus weer uit en werden op de tarmac gezet. We waren met de taxi naar de luchthaven gereisd, en namen dus ook de taxi terug. Dat kostte ons twee keer 150 euro, om uiteindelijk vijf minuten op het vliegtuig te zitten.”

“Voyage Privé zegt dat TUI onze reis moet terugbetalen. Maar Tui zegt: dat is Voyage Privé. Wat nu?”

OPGELOST

“Meneer Comhair bestelde bij ons een pakket met een vlucht en hotel”, zegt Voyage Privé. “Reis je daarmee naar Tunesië, dan heb je volgens de FOD Buitenlandse Zaken alleen je identiteitskaart nodig. Boek je alleen een vlucht, dan heb je een internationale reispas nodig.” Toch werd Guy van het vliegtuig gehaald omdat de formaliteiten niet in orde waren. TUI legt uit: “Bij TUI werd alleen een vlucht geboekt. We laten reizigers alleen toe met een identiteitskaart als de vlucht en het hotel op dezelfde reservering geboekt zijn.” Guy kreeg toch goed nieuws: “Omdat de zaak zo lang aansleepte, hebben we beslist om de reis volledig te vergoeden, al kregen we zelf nog geen reactie van TUI, die onze reiziger niet had mogen weigeren”, besluit Voyage Privé.

INFO

WIE?Naam: Guy Comhair (52, immo beheerder) Waar: Waardstraat, Zonhoven

WAT? In Charleroi stapte Guy Comhair op het vliegtuig richting Tunesië. Nog voor het vliegtuig vertrok; werd hij er weer afgehaald. Hij mocht niet mee vliegen.