"Wist niet dat ik vooraf online moest registreren"
TIENENDe 80-jarige Willy Mertens uit Tienen blijft met een kater achter van het WK. Dat heeft niet alleen te maken met de verloren halve finale van de Rode Duivels, maar vooral met het feit dat hij zijn tv niet krijgt terugbetaald van Krëfel. De firma beloofde bij meer dan 15 doelpunten van de Belgen de tv's, aangekocht tussen 26 april tot 17 juni, terug te betalen.
De WK-actie van Krëfel is een gigantisch succes. Nadat Eden Hazard in de kleine finale tegen Engeland de 2-0 op het scorebord zette, juichten duizenden mensen, niet alleen om de overwinning, maar om het feit dat ze hun tv terugbetaald krijgen. Maar juichen, deed Willy allerminst. Hij ziet zijn gratis tv door zijn neus geboord. "Ik ben een grote Rode Duivels-fan. Net voor het WK, op 26 mei, besloot ik om een nieuwe televisie aan te kopen, een groter exemplaar, want mijn vrouw begint minder goed te zien."
Willy betaalde voor zijn tv 1.000 euro in de Krëfel-winkel op het Gouden Kruispunt in Sint-Joris-Winge. "Bij het afrekenen vertelde de verkoper hem dat hij zijn televisie volledig terugbetaald kreeg wanneer de Rode Duivels 16 goals maakten gedurende het WK. Verdere uitleg werd hem echter niet gegeven", zegt kleinzoon Bernd De Bie. "Naar aanleiding van de nieuwsberichten die verschenen wanneer de Belgen al 14 goals hadden gemaakt, en het doel dus duidelijk in het vizier kwam, stortte zijn wereld in."
"Discriminatie"
Want Willy had zijn aankoop nooit online geregistreerd. "Niemand heeft me iets gezegd in de winkel", zegt de man teleurgesteld. "En als iemand me het toch had gezegd, zou ik niet weten hoe ik dat had moeten doen. Ik heb namelijk geen kennis van een computer of van het internet. In die zin voel ik mij toch bedrogen door Krëfel, zeker nu hun actie overal positief in het nieuws komt."
In de winkel werd nog geprobeerd tot een oplossing te komen, maar dat lukte niet. "Het gaat ons hier niet om het bedrag, maar om het principe en de manier van werken bij Krëfel", zegt Bernd. "Oudere mensen met weinig kennis van computers worden hier duidelijk gediscrimineerd."
"We hebben al het mogelijke gedaan om de mensen alle actievoorwaarden mee te geven", reageert Sybille Van Belle, finance manager bij Krëfel. "Zo verscheen de info op de tv-schermen in de winkel, stond deze op de achterzijde van het kassaticket, werd aan de verkopers gevraagd om alles nog eens duidelijk te maken en achteraf zijn alle mensen die in aanmerking kwamen voor de actie gecontacteerd via telefoon, eventueel met voicemail, en mail met de vraag of ze zich wilden registreren voor de actie. Uiteraard kan het zijn dat mensen, ondanks alle mogelijke inspanningen, geen kennis hiervan genomen hebben. Dat is jammer, maar bij problemen kunnen mensen steeds bij ons terecht voor verder overleg."
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
HLN Shop
Een testrit is een absolute aanrader: in vijf stappen naar jouw ideale e-bike
-
Lokale auteurs kijken uit naar Druk in Leuven
Dit weekend staat boekenfestival Druk in Leuven op de agenda. Naast bekende auteurs krijgen ook lokale auteurs de kans om lezers te ontmoeten en wel in café De Libertad in de Muntstraat.Leuven -
Fietsers botsen: vrouw afgevoerd naar ziekenhuis met pijnlijke elleboog
Twee fietsers zijn maandag tegen elkaar gereden in Heverlee. Eén iemand moest overgebracht worden naar het ziekenhuis.Leuven -
-
PREMIUMVOETBAL EERSTE NATIONALE
KVK Tienen rolt Cappellen op met ruime cijfers en kijkt nu al naar topper tegen Lokeren-Temse: “Nog drie keer dezelfde gretigheid en focus”
-
Independer
Waarom het maken van een correcte inboedelbeschrijving cruciaal is voor de bescherming van je spullen
Wil je niet het risico lopen onderverzekerd te zijn, en bij een brand bijgevolg een te lage schadevergoeding uitbetaald te krijgen, dan moet je een juiste inboedelbeschrijving maken om de waarde van je bezittingen in te schatten. Maar hoe doe je dat precies? Independer.be geeft vijf onmisbare tips. -
Zorg Leuven zet schouders onder Week van de Valpreventie: “Met kleine aanpassingen is al veel mogelijk”
Zorg Leuven zet haar schouders onder de Week van de Valpreventie. Met de actie ‘Goed gezien’ vraagt de zorgorganisatie extra aandacht voor valrisico’s bij mensen met een visuele beperking of een verminderd zicht.Leuven -
ANPR-camera's moeten voortaan doorgaand vrachtverkeer weren aan Kapelleweg-Waterstraat
Leuven
-
PREMIUM
Leuven herdenkt de gouden jaren van betreurde Jean-Marie Aerts (72): “Iedereen zat hier en er gebeurde hier van alles”
Leuven -
Vlaamse sociale woningmarkt zit muurvast: ontdek hier de situatie in Tienen
Een grotere crisis dan ooit tevoren? In Vlaanderen steeg het aantal mensen op de wachtlijst voor een sociale woning met 14%, terwijl het aantal sociale woningen slechts met 3% toenam. Dat blijkt uit cijfers van Wonen in Vlaanderen. "Eigenlijk zouden we elk jaar anderhalf miljard euro kunnen investeren", zegt professor sociologie en architectuur Pascal De Decker (KU Leuven). Ontdek hier hoe de sociale huurwoningmarkt er in Tienen aan toe is.Tienen -
Medekersveld afgesloten van april mei tot 1 mei
Van maandag 22 april tot en met woensdag 1 mei wordt Medekersveld afgesloten.Tienen -
PREMIUM
Rode Kruis zoekt persoon die 100 maal te veel betaalt voor pleister: “We willen graag terugstorten of... bedanken”
Tienen