Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
46
Europese landen aarzelen om hun Patriot-systemen aan Oekraïne te geven: dit zijn hun beweegredenen
-
Honderdduizenden Argentijnen protesteren tegen besparingen bij universiteiten
In de Argentijnse hoofdstad Buenos Aires en in andere steden in het land zijn honderdduizenden mensen, onder wie tal van studenten, op straat gekomen om te demonstreren tegen de besparingspolitiek van de ultraliberale regering van Javier Milei en “om de gratis publieke universiteit te beschermen”. Dat melden politie- en vakbondsbronnen. -
TERUGLEZEN MIDDEN-OOSTEN. Hezbollah meldt grote raketaanval op noorden Israël - Washington wil "echte vooruitgang" alvorens steun aan UNRWA te hervatten
Israël verwerpt het “ontoereikende” rapport van het onafhankelijk onderzoek naar banden tussen UNRWA-medewerkers en Hamas. Volgens de onder leiding van de voormalige Franse buitenlandminister Catherine Colonna uitgevoerde evaluatie heeft Israël nog steeds geen enkel bewijs geleverd voor de beschuldigingen aan het adres van de UNRWA-medewerkers, die volgens Israël medeplichtig zouden zijn geweest aan de aanvallen op 7 oktober. Premier Alexander De Croo (Open Vld) vraagt in een reactie op het rapport dat landen hun steun voor het VN-agentschap voor Palestijnse vluchtelingen hervatten. Lees hier de ontwikkelingen van dinsdag 23 april terug. -
-
Onrust universiteiten VS houdt aan: veel arrestaties in New York
-
Pistenbully stort 400 meter omlaag in Zwitserland: bestuurder (35) zwaargewond
In het Zwitserse skigebied Les Diablerets is een pistenbully - een sneeuwvoertuig op rupsbanden - 400 meter omlaag gestort. De 35-jarige bestuurder heeft het ongeval overleefd, maar is uit de cabine geslingerd en zwaargewond geraakt. Dat zegt de politie van het kanton Vaud. Hoe het ongeval kon gebeuren, wordt nog onderzocht. -
PREMIUM12
“Ongeziene sancties op komst”: wie zijn de Israëlische soldaten die het zelfs voor Washington te gortig maken?
De Amerikaanse regering is van plan om sancties te treffen tegen een eenheid van het Israëlische leger. Die zou zich schuldig hebben gemaakt aan mensenrechtenschendingen. Het is de allereerste keer dat Washington zo’n stap overweegt. Over welke eenheid gaat het en wat heeft die dan wel misdaan? De feiten dateren van vóór de oorlog op de Gazastrook — en al zeker van vóór de vondst van massagraven daar. Maar misschien hebben de sancties daar toch ook iets mee te maken. -
Independer
Waarom het maken van een correcte inboedelbeschrijving cruciaal is voor de bescherming van je spullen
-
Jobat
Hoe wordt jouw loon beïnvloed door je jaren ervaring?
-
KIJK. Honderden Joodse New Yorkers gearresteerd tijdens pro-Palestijns protest aan woning van meerderheidsleider Senaat
Honderden demonstranten, onder wie veel Joden, zijn volgens Amerikaanse media gearresteerd nadat ze een protest hadden gehouden voor de New Yorkse woning van de meerderheidsleider van de Amerikaanse Senaat, Chuck Schumer. Schumer, zelf ook Joods, woont nabij Grand Army Plaza in Brooklyn. -
HLN Shop
“Gekookt zijn ze vaak echt niet lekker”: Pascale Naessens verklapt hoe je groenten wél smakelijk op je bord krijgt
Kookboekenauteur en keramiste Pascale Naessens (54) houdt van creëren. In plaats van vroeger werk heruit te geven, verschijnt nu haar eerste compilatie met de beste groenterecepten. Het eerste in een serie van vijf themaboeken waarvan het volgende helemaal rond desserts zal draaien. HLN Shop zette zich rond de tafel met de chef voor een gesprek: “Ik wil dat mensen plezier vinden in het bereiden van groenten, dat het leuk en lekker is.” -
5
KIJK. Oekraïne voert opnieuw grote droneaanval uit: Russische brandstoftank ontploft
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg