Droomvakantie van 11.000 euro in viersterrenhotel op Cuba blijkt nachtmerrie: “Ik barstte in tranen uit”
ReizenEen vrouw die haar 50ste verjaardag met familie in schoonheid wilde vieren op Cuba, is van een kale reis teruggekeerd. Ze betaalde 11.000 euro voor een verblijf in een viersterrenhotel. Ter plaatse werd haar droom aan diggelen geslagen. “Het was verschrikkelijk”, zegt ze.
Gayle Evans uit het Engelse Birmingham trok naar Cuba met het hele gezin. “De kinderen worden groot. Het was de laatste kans om ze allemaal samen mee te krijgen.” Dus boekte ze voor 11.000 euro (10.000 Britse Pond) een vakantie. Haar echtgenoot Steve, twee dochters Ayla (19) en Gabby (12), en zoon Jaz (23) met zijn vriendin Laura (23) mochten mee. De eerste vakantie met de hele familie in het buitenland.
“Wekenlang droomden we van idyllische stranden, prachtige zwembaden en lekkere cocktails.” Zoals beloofd in de brochure. Hotel ‘Brisas del Caribe’ werd er omschreven als een luxueuze uitvalsbasis in de populaire badplaats Varadero.
Na een lange en uitputtende reis kwam het gezin op hun bestemming aan. “Het hotel was compleet in verval”, zegt Gayle. “Ik barstte in tranen uit. Ik kon echt niet geloven hoe erg het was.” In hun kamer lagen elektriciteitsdraden open en bloot. Vuile handdoeken van de vorige gasten slingerden nog rond. Alles in het hotel was aan het afbrokkelen.”
“Degoutant”
“Op het zwembad dobberde een groenachtig schuim en eromheen stonden vernielde strandbedden. De toiletten aan het zwembad waren smerig.”
En net toen ze dachten dat het niet meer erger kon, kreeg de hele familie te kampen met maagproblemen.
Al op de eerste dag van hun verblijf, vorige zomer, stapte Gayle met een bundel klachten naar reisagentschap ‘The Holiday Place’. Ze wilde van hotel veranderen, maar dat lukte niet. “Elders zou het niet beter zijn”, klonk het.
Hoewel haar vakantie vorige zomer plaatsvond, kreeg ze pas recent een commerciële geste aangeboden: een voucher van 110 euro voor een volgende vakantie bij hetzelfde reisagentschap. “Degoutant”, zegt Gayle. Daarop plaatste ze haar verhaal op sociale media.
Het reisagentschap zegt dat het de klachten onderzocht heeft, maar dat het omwille van de GDPR-wetgeving geen verdere uitspraken wil doen over de zaak. Gayle Evans zegt nog dat de stranden inderdaad prachtig waren, maar dat de kwaliteit van hotel mijlenver onder de verwachtingen bleef.
Tripadvisor
Op Tripadvisor krijgt het hotel op basis van 4.412 beoordelingen een score van 3,5/5. Er zitten ook 1.125 Nederlandstalige beoordelingen bij. Blijkbaar heeft het hotel zowel gerenoveerde kamers als verouderde kamers. Enkele commentaren zijn verre van lovend. “Ontzettend slecht hotel. Vieze kamers. Schimmel in de douche”, zegt iemand. Over het personeel lijkt men wel tevreden. “Deze zijn super vriendelijk”, klinkt het. En, “ter compensatie (voor de kamer) kregen wij een fles rum.”
Gratis onbeperkt toegang tot Showbytes? Dat kan!
Log in of maak een account aan en mis niks meer van de sterren.Lees Meer
-
Franse politie treft ruim miljoen ecstasypillen aan in twee voertuigen
-
PREMIUM11
Kan Hamas nog een vuist maken tegen het Israëlische leger? Oud-kolonel Housen analyseert grondoffensief op Rafah
Het aangekondigde grondoffensief op de stad Rafah in het zuiden van Gaza lijkt begonnen. Wat kunnen de Israëlische troepen verwachten, hoe groot is het risico op nog meer burgerslachtoffers en zal Israël hiermee haar einddoel bereiken? Oud-kolonel en krijgskundige Roger Housen analyseert. “Israël moet beducht zijn: over een generatie zullen voor elk uitgeschakeld Hamas-lid tien nieuwe militanten opstaan.” -
PREMIUM27
Rusland flirt met de taliban: “Dit liep al eens heel erg fout”
Rusland had al dubieuze vrienden. Maar nu knoopt het ook banden aan met de taliban. Een terreurgroep die Afghanistan al bijna drie jaar bestuurt, maar wiens regering nog door niemand wordt erkend. “De vijand van mijn vijand is mijn vriend”, denkt Moskou blijkbaar. Maar wat hoopt Rusland precies te bereiken en hoe ver wil het gaan? De vrees bestaat zelfs dat Poetin wapens gaat leveren. Maar is dat niet héél gevaarlijk, ook voor de rest van de wereld? -
-
Jobat
Wie krijgt vakantiegeld? Om welk bedrag gaat het? En wanneer wordt het uitbetaald?
-
KIJK. Vrouw komt pas na enkele maanden te weten dat ze niet 1 maar 5 baby's draagt en bevalt volledig natuurlijk van gezonde vijfling
Een vrouw in India is bevallen van maar liefst vijf meisjes. Als dat nog niet straf genoeg is, deed de vrouw dat op natuurlijke wijze. Tahira Begum (20) had al een drie jaar oude zoon, en kwam slechts enkele maanden voor de bevalling te weten dat ze zwanger was van niet één, maar vijf baby’s. -
Xi Jinping ontmoet in Belgrado Servische president Aleksandar Vucic
De Chinese president Xi Jinping is woensdag officieel ontvangen in Belgrado door zijn Servische evenknie Aleksandar Vucic. In de loop van de dag zijn gesprekken tussen de twee gepland. -
“AstraZeneca trekt coronavaccin mondiaal terug”
-
Jan (66) verongelukt met motor in Thailand, half jaar na zijn ex Marleen (63) onder kerstboom in Oudenaarde
Maarkedal -
EU niet bezorgd om aanwezigheid zes lidstaten bij eedaflegging Poetin: “Fact of life”
De Europese Unie maakt zich geen zorgen over het feit dat zes lidstaten dinsdag een diplomatieke vertegenwoordiger hebben gestuurd naar de eedaflegging van Vladimir Poetin als president van Rusland. Een “fact of life”, noemt een woordvoerder van hoge vertegenwoordiger Josep Borrell het. -
LIVE OEKRAÏNE363
LIVE OEKRAÏNE. Rusland rukt verder op en verovert weer twee dorpen
Het Russische leger lijkt erin te slagen steeds verder op te rukken in Oekraïne. Het Russische ministerie van Defensie meldt woensdag dat zijn strijdkrachten nog twee dorpen aan de frontlinie hebben veroverd. Rusland heeft in de nacht van dinsdag op woensdag ook “massale” luchtaanvallen uitgevoerd op diverse Oekraïense regio’s. Volgens de Oekraïense minister van Energie waren de aanvallen gericht op energiefaciliteiten. Volg hier alle ontwikkelingen in onze liveblog. -
HLN Shop
Mogelijk fataal voor je hond of kat: welke voeding mag je nóóit met je huisdier delen?
65 reacties
Resterende karakters 500
Log in en reageerJoppe Van den Broeck
David De Geyter
Martina Vermeersch
Natascha Willems
Peter Berg