Yarden laat nabestaanden te veel betalen

Amsterdam

De naheffing van Yarden raakt potentieel enkele honderdduizenden verzekerden die voor 2007 een naturaverzekering hebben afgesloten bij Yarden of bij de voorganger van Yarden, AVVL. Zo’n verzekering vergoedt geen geldbedrag, maar in de polis gespecificeerde uitvaartdiensten, zoals een kist, en een volgauto, rouwkaarten. De verzekeraar betaalt die diensten, ongeacht de kosten. Het risico dat de uitvaartkosten hoger uitvallen dan ingeschat, ligt daardoor bij de verzekeraar.

Yarden, dat AVVL in 2001 overnam, wilde in 2007 van dit risico af en liet de polishouders weten dat de nieuwe verzekering een pakket uitvaartdiensten ter waarde van maximaal 3733 euro zou dekken. De nabestaanden moeten de diensten dan wel afnemen bij een uitvaartverzorger die een contract heeft met Yarden. Willen zij een andere uitvaartverzorger, dan krijgen zij maximaal 2304,78 euro vergoed. ‘Dit bedrag correspondeert met het pakket van diensten dat u destijds afgesloten heeft’, schreef Yarden de polishouders in april 2007. ‘Het belangrijkste voor u is dat uw nieuwe verzekering geen nadelen oplevert.’

piramidespel

Financieel directeur Klaas de Boer van Yarden legt uit dat AVVL een vereniging was. De leden daarvan besloten zelf wat de rechten en kosten van een naturapolis waren. ‘Verenigingen als AVVL hebben te veel rechten toegezegd. De kosten voor een uitvaart gingen omhoog, maar de verzekeringspremie bleef gelijk. De nieuwe leden betalen daardoor de uitvaart van de bestaande polishouders. Het was net een piramidespel.’

Door het veranderen van de polisvoorwaarden kwam het risico van prijsverhogingen in zijn geheel bij de verzekerden te liggen. Dat pakte slecht uit, omdat die de laatste jaren veel duurder zijn geworden. Het standaardpakket bij Yarden, dat behalve uitvaartverzekeraar ook uitvaartverzorger is, kostte in 2007 dus 3733 euro. Inmiddels is de prijs ruim 6000 euro. Nabestaanden moeten dus fors bijbetalen. Al in 2007 adviseerde de geschillencommissie voor financiële dienstverleners Kifid Yarden de ongunstige omzetting ongedaan te maken voor alle 60.000 verzekerden die bezwaar hadden gemaakt. Die kregen daarop een zogenoemde ‘keuzebrief’, waarin stond dat hun nabestaanden voor het oude natura-uitvaartpakket mogen kiezen ‘ongeacht de kosten van dat pakket’.

Yarden volgde de aanbeveling van het Kifid met tegenzin op, zegt Yarden-bestuurder De Boer nu: ‘We vinden dat de mensen die een naturaverzekering hadden, meer krijgen dan waar ze recht op hebben. Ze hebben daar gewoon niet voor betaald.’

Ondanks de keuzebrief van 2007 krijgen nabestaanden nog steeds rekeningen van duizenden euro’s. <