Maandag 22 februari 2010
Het nut van een ombudsdienst (telecom)
Dat een ombudsdienst voor telecom nuttig is is nog maar eens bewezen.
Lees mijn verhaal.
In september deed ik uit nieuwsgierigheid mee aan de IQ test. Ik zond twee sms'jes en ontving van de provider twee sms'jes terug.
Tot zover geen vuitlyje aan de lucht. Wat er toen wel moet gebeurd zijn is dat ik mij, onbewust heb ingeschreven voor een dienst 9567 genaamd Telefuture via een signaal Push Service. In dat geval stuurt deze service provider de klant alle dagen een sms met bijvoorbeeld een mop en vraagt (waarschijnlijk) een sms terug te sturen.
Het mooie van de zaak is dat ik nooit een sms heb ontvangen (mijn gsm heeft die altihans nooit geregistreed als binnengekomen bericht) en dus heb ik er ook geen terug gestuurd.
Toch werden deze speciale sms'en aan mij gefactureerd door mijn provider die toen Mobistar was en door mij betaald per domiciliëring.
De eerste maal was het mij niet opgevallen na controle van mijn rekeningen omdat ik op het vakantieverblijf nogal wat mobiel getelefoneerd had en dus de mogelijkheden van het goedkope abonnement (5€) overschreden had.
Een tweede en een derde facturatie was de volgende maanden nog per domicilëring betaald en daar had ik niet naar gekeken. Stom van me, maar het gebeurt bij domiciliëringen.
Toen ik een vierde zware factuur ontving van Mobistar ging het alarm aan. In eerste instantie belde ik naar Mobistar waar ik van een lieve dame het antwoord kreeg dat Mobistar daar niets kon aan doen en dat ik een sms met het woord "STOP" naar het nummer 9567 moest
zenden. Wat ik meteen gedaan heb.
Maar ik deed meer. Vliegensvlug ben ik naar de bank gestapt en de domiciliëring onmiddellijk verbroken. De volgende stap was een brief (e-mail) naar de ombudsdienst voor telecom sturen.
Ik heb dan op aanraden van de ombudsdienst handmatig de overschrijvingen naar Mobistar uitgevoerd met enkel het bedrag waarvoor ik een abonnement had.
Raar maar waar, op de daarop volgende factuur van Mobistar was een supplementair bedrag gefacturreerd van 9€ omdat ik geweigerd had de domiciliëring te laten uitvoeren. Waarop ik natuurlijk alleen het abonnementsgeld heb betaald en meteen ook de ombudsdienst verwittigd.
Een daarop volgende factuur vermeldde die 9 € nog eens met hetzelfde gevolg langs mijn kant.
Daarna heb ik de binding met Mobistar volledig afgebroken en ben overgestapt naar een Telenet-combinatie met digitale TV-Telefoon-GSM.
Vandaag, 22 februari 2010, ontving ik van de ombudsdienst het bericht dat Mobistar mij een bedrag, gelijk aan het teveel betaalde, zal crediteren, wat ondertussen gebeurd is..
Mag mijn verhaal een waarschuwing zijn.
1) Bij domicliëring is het goed de betaalde bedragen zelf in het oog te houden;
2) Bij telefoon of internet-spelletjes waarop naar een bepaald nummer moet gebeld worden, opletten voor de opdrachten die je telefonisch doorgeeft.
Lees mijn verhaal.
In september deed ik uit nieuwsgierigheid mee aan de IQ test. Ik zond twee sms'jes en ontving van de provider twee sms'jes terug.
Tot zover geen vuitlyje aan de lucht. Wat er toen wel moet gebeurd zijn is dat ik mij, onbewust heb ingeschreven voor een dienst 9567 genaamd Telefuture via een signaal Push Service. In dat geval stuurt deze service provider de klant alle dagen een sms met bijvoorbeeld een mop en vraagt (waarschijnlijk) een sms terug te sturen.
Het mooie van de zaak is dat ik nooit een sms heb ontvangen (mijn gsm heeft die altihans nooit geregistreed als binnengekomen bericht) en dus heb ik er ook geen terug gestuurd.
Toch werden deze speciale sms'en aan mij gefactureerd door mijn provider die toen Mobistar was en door mij betaald per domiciliëring.
De eerste maal was het mij niet opgevallen na controle van mijn rekeningen omdat ik op het vakantieverblijf nogal wat mobiel getelefoneerd had en dus de mogelijkheden van het goedkope abonnement (5€) overschreden had.
Een tweede en een derde facturatie was de volgende maanden nog per domicilëring betaald en daar had ik niet naar gekeken. Stom van me, maar het gebeurt bij domiciliëringen.
Toen ik een vierde zware factuur ontving van Mobistar ging het alarm aan. In eerste instantie belde ik naar Mobistar waar ik van een lieve dame het antwoord kreeg dat Mobistar daar niets kon aan doen en dat ik een sms met het woord "STOP" naar het nummer 9567 moest
zenden. Wat ik meteen gedaan heb.
Maar ik deed meer. Vliegensvlug ben ik naar de bank gestapt en de domiciliëring onmiddellijk verbroken. De volgende stap was een brief (e-mail) naar de ombudsdienst voor telecom sturen.
Ik heb dan op aanraden van de ombudsdienst handmatig de overschrijvingen naar Mobistar uitgevoerd met enkel het bedrag waarvoor ik een abonnement had.
Raar maar waar, op de daarop volgende factuur van Mobistar was een supplementair bedrag gefacturreerd van 9€ omdat ik geweigerd had de domiciliëring te laten uitvoeren. Waarop ik natuurlijk alleen het abonnementsgeld heb betaald en meteen ook de ombudsdienst verwittigd.
Een daarop volgende factuur vermeldde die 9 € nog eens met hetzelfde gevolg langs mijn kant.
Daarna heb ik de binding met Mobistar volledig afgebroken en ben overgestapt naar een Telenet-combinatie met digitale TV-Telefoon-GSM.
Vandaag, 22 februari 2010, ontving ik van de ombudsdienst het bericht dat Mobistar mij een bedrag, gelijk aan het teveel betaalde, zal crediteren, wat ondertussen gebeurd is..
Mag mijn verhaal een waarschuwing zijn.
1) Bij domicliëring is het goed de betaalde bedragen zelf in het oog te houden;
2) Bij telefoon of internet-spelletjes waarop naar een bepaald nummer moet gebeld worden, opletten voor de opdrachten die je telefonisch doorgeeft.
Geschreven door ouwegrobbe om 00:00
