Blog van de Klankbordgroep voor Soest en Soesterberg Deze pagina wordt u aangeboden door de klankbordgroep van XMS. U kunt hierop informatie vinden over onze ervaringen met glasvezel. Ook kunt u reageren en vragen stellen. Houdt het a.u.b. wel netjes.
28-10-2007
Met ingang van september heeft projectmanager Henk Holtrigter zijn werkzaamheden overgedragen aan de nieuwe directeur Folkert Moolenburgh. Holtrigter is momenteel actief voor Reggefiber (aandeelhouder in XMS) en in Deventer gestart met de aansluiting van veertigduizend woningen op glasvezel. Moolenburgh gaat zich bij XMS meer richten op verbetering van het dienstenaanbod.
Voor de leden van de klankbordgroep is de kennismaking met de nieuwe XMS-directeur positief verlopen. Moolenburgh, geen nieuweling is op het gebied van glasvezel, deed onder meer ervaring op met Citynet in Amsterdam. Hij wist zijn enthousiastme over de ontwikkeling van nieuwe diensten in ieder geval duidelijk over te brengen op de aanwezige klankbordleden. De 'new coming man' ziet het als een opdracht om van XMS een provider te maken die dicht bij de klant staat. Door toekomstig en huidige abonnees trainingen en cursussen aan te bieden is het mogelijk om het gebruik van internet te optimaliseren. ,,Wij hebben natuurlijk XMS-huizen, en we willen de dienstverlening vanuit deze huizen naar onze klanten verder uit bouwen. Holtrigter gaat zich voorlopig verder bezig houden met de technische kant van de zaak zoals de uitrol van en aansluiting op glasvezel van nog meer woningen. De verglazing van de Portaalwoningen in Soest en Soesterberg hoorde tot zijn eerste opdracht voor Reggefiber. XMS werd daarvoor speciaal opgericht.
Zo'n duizend huurders van woningcorporatie Portaal in Soest en Soesterberg hebben in 2005 hun kabel verruild voor glasvezel. In samenwerking met GNEM en XMS werd aan bewoners een dienstenpakket aangeboden voor 50 euro per maand. Televisie kijken, radio luisteren, telefoneren en onbeperkt internetten: allemaal voor hetzelfde geld. Plus de belofte dat binnenkort de breedbanddiensten worden uitgebreid. In het begin liep niet alles even perfect, gebruikers werden geconfronteerd met wegvallende gesprekken, echo op de lijn of onbedoeld 'zwart' kijken. Deze kinderziektes zijn grotendeels verholpen, inmiddels is een proefproject met digitale televisie gestart. En in 2007 zijn nog eens 2500 Portaal-huurders op glasvezel aangesloten. Op verzoek van de provider komt de klankbordgroep die uit zo'n 23 abonnees bestaat, regelmatig bij elkaar in Soest. Het wordt door iedereen als positief ervaren dat vragen, opmerkingen en suggesties regelrecht bij de projectmanager zijn te droppen. Andersom probeert XMS via het klantenpanel de diensten te optimaliseren. Het is niet zo dat iedereen meteen tevreden is te stellen. Soms blijken verzoeken om technische reden niet meteen uitvoerbaar. Over het algemeen is het klantenpanel vooral blij met het supersnelle internet.
