25 à 30 procent meer klachten bij NMBS
De ombudsman bij de NMBS trekt zaterdag in de Coreliokranten aan de alarmbel. Volgens Guido Herman zijn er al 25 à 30 procent meer klachten binnengelopen dan de 5.127 klachten van vorig jaar. "Het worden er zeker meer dan de 6.130 van 2007, het recordjaar."
Boosdoeners zijn stiptheid, vertragingen, gemiste aansluitingen... De grootste ergernis is het gebrek aan zitplaatsen. De spoorwegmaatschappij had vrijdag al laten weten dat door de winterkou de treinstellen korter zijn omdat een kwart van de locomotieven en motorstellen niet gebruikt kunnen worden. "Al het hele jaar door heb ik veel werk, maar nu gaat het plots crescendo", aldus Herman die nog meer klagers verwacht nu maandag de nieuwe dienstregeling ingaat. "Ik heb het nog nooit zo erg meegemaakt in de achttien jaar dat ik hier werk."
"2013 Scharnierjaar" NMBS-topman Marc Descheemaecker geeft toe dat de NMBS het niet goed doet en wijst naar het verouderde materieel. "2013 wordt een scharnierjaar" met onder meer nieuwe infrastructuur en vers materieel. Tegen 2020 moet de NMBS "weer aan de top staan inzake stiptheid". Ook minister van Overheidsbedrijven Inge Vervotte erkent de problematiek van het verouderde treinpark.
|