Zo'n duizend huurders van woningcorporatie Portaal in Soest en Soesterberg hebben in 2005 hun kabel verruild voor glasvezel. In samenwerking met GNEM en XMS werd aan bewoners een dienstenpakket aangeboden voor 50 euro per maand. Televisie kijken, radio luisteren, telefoneren en onbeperkt internetten: allemaal voor hetzelfde geld. Plus de belofte dat binnenkort de breedbanddiensten worden uitgebreid. In het begin liep niet alles even perfect, gebruikers werden geconfronteerd met wegvallende gesprekken, echo op de lijn of onbedoeld 'zwart' kijken. Deze kinderziektes zijn grotendeels verholpen, inmiddels is een proefproject met digitale televisie gestart. En in 2007 zijn nog eens 2500 Portaal-huurders op glasvezel aangesloten.
Op verzoek van de provider komt de klankbordgroep die uit zo'n 23 abonnees bestaat, regelmatig bij elkaar in Soest. Het wordt door iedereen als positief ervaren dat vragen, opmerkingen en suggesties regelrecht bij de projectmanager zijn te droppen. Andersom probeert XMS via het klantenpanel de diensten te optimaliseren. Het is niet zo dat iedereen meteen tevreden is te stellen. Soms blijken verzoeken om technische reden niet meteen uitvoerbaar. Over het algemeen is het klantenpanel vooral blij met het supersnelle internet.      

28-10-2007 om 01:06 geschreven door joyce