Deze tekst wordt ingegeven vanuit een bevriende locatie. Want nog steeds hebben de Telenetknoeiers onze verbinding niet hersteld.(17 november 2010 - 16.25 u)
Zoals elke normale mens, hebben wij een hartsgrondige hekel aan liegen en belogen worden. Dat is trouwens een van de redenen waarom wij nooit voor Bart de Wever zullen stemmen. Dat de grote Vlaamse communicatie maatschappij Telenet zijn klanten beliegt, bedriegt en behandelt als huisvuil, dàt hadden wij nooit durven bedenken.
Even samenvatten wat er aan de hand is. Op het einde van deze maand gaan wij ons elders vestigen en tot onze verbazing is op die plek geen Telenet-aansluiting aanwezig en evenmin een bereidheid bij de omwonenden om deze prachtprovider binnen te halen. Braaf zoals wij zijn, hebben wij de Mechelse tam-tamspecialisten per aangetekende brief verwittigd dat we van hun diensten afzien per 25.11.10. Vrienden hadden ons verwittigd dat we verrassingen zouden meemaken, want Telenet is niet dankbaar voor de jarenlange trouwe en wat ons betreft correcte klandizie maar is wel ongegeneerd rancuneus voor het stopzetten van de relatie. Zeker als er sprake is van een overstap naar Belgacom, waar wij noodgedwongen en met tegenzin toe verplicht zijn.
De rest van het verhaal kent u : op vrijdag 12 november rond 10 uur 's morgens heeft Telenet de stekker uitgetrokken zonder enige kennisgeving en dit twee weken eerder dan wij gevraagd hadden. Zomaar, een foutje, mijnheer. Adieu internet, adieu mails, adieu digitale televisie. Mails die voor ons bestemd zijn, worden geretourneerd naar de afzender hebben wij vernomen, wat ook al in tegenstrijd is met de algemene voorwaarden die Telenet promoot, namelijk dat e-mailadressen 3 maanden bijgehouden worden.
Uit de drukke telefoongesprekken die wij sedertdien voeren met de Vlaamse RTT-opvolgers geven wij u een korte bloemlezing van markante uitspraken door jongens en meisjes wier ouders hen vermoedelijk op het hart hebben gedrukt nooit te beuzelen. Elk gesprek wordt voorafgegaan door het intoetsen van allerlei keuzecijfers om finaal vergast te worden op een pim-pom-pam-melodijtje , dat een verloochening is van 20 eeuwen beschaving. En dan klinkt plots de stem van de aartsleugenaar/ares van dienst :
- Uw probleem zal opgelost worden binnen de 24 uren.
- Onze technische dienstwerkt niet tijdens het week-end, dat is toch normaal.
- Binnen de 5 werkdagen zal u terug aangesloten zijn.
- Wij zijn een groot bedrijf, mijnheer, alles verloopt hier volgens vaste procedures, dat is in het voordeel van de klant.
- Onze technische dienst houdt niet van weder-aansluitingen, voor hen bent u een slechte betaler of een ontrouwe klant ...
- (zucht ) ...24 uur is tenminste drie werkdagen mijnheer, dat begrijpt u toch (zucht)
- U geniet de hoogste prioriteit, meer kan ik niet doen.
- U hebt al eens getelefoneerd, want u hebt een dossiernummer.
- Ik zet u in de spoed. U bent een aparte case, een foutje.
Inmiddels zijn wij 6 dagen verder na de stommiteit die Telenet begaan heeft en wordt ons elke dag (soms 2 x) iets anders verteld.
Wij zijn van zodra af Vandenbrande meedeelde dat er een Vlaamse opvolger zou komen voor de RTT/Belgacom overgestapt omdat we ons verheugden op die belangrijke Vlaamse aanwezigheid op de communicatiemarkt. Ook al ondervonden we vlug in het buitenland dat Telenet niet dezelfde diensten kon bieden dan Belgacom of KPN. Waar ze wel goed in geslaagd zijn bij Telenet, dat is om een staatsinstelling te imiteren met geen enkel respect voor de betalende klant en een mentaliteit van een zwerm liegende papegaaien.
Wij gaan met dit dossier naar de ombudsdienst.
Dank voor de vele bemoedigende reacties en suggesties.
Ray