|
Deining rond de sluiting
van 38 loketten van de NMBS.
Enkel dagen geleden las je in mijn blog een artikel
met de titel Een derde weg naast besparen en belasten - Re-engineering als alternatief voor besparen
en nieuwe belastingen van de hand van Noël Slangen.
Vandaag zien we een praktische toepassing van deze Re-engineering: het
sluiten van 38 loketten van de NMBS. De treintiketten kunnen in het vervolg via
automaten aangekocht worden.Met behulp van moderne hulpmiddelen levert men zo een bijna evenwaardige
dienstverlening, met een grote besparing tot gevolg.
Op basis van de reacties op deze maatregel heb ik de volgende bedenkingen.
Elk veranderingsproces, hoe evident ook, en hoe
noodzakelijk ook, stuit op weerstand.Las ik niet toevallig vandaag de volgende bewering: "Toegang tot informatie, snelheid van beslissen en grote bereidheid tot veranderen, zijn de sleutelelementen voor succes." Bereidheid tot verandering is dus een noodzakelijkheid. Als er dus weerstand is voor een veranderingsproces moet dit met argumenten onderbouwd worden.
Wij krijgen een déjà vu gevoel.Jaren geleden
hoorden wij hetzelfde toen de banksector massaal overschakelde op het gebruik
van automaten. Nu zijn we allen gelukkig omdat we niet meer gebonden zijn aan
de openingsuren van de banken en omdat we veel van onze bankzaken kunnen
regelen van achter onze computer.
Tenslotte stel ik vast dat de vakbonden nog steeds op
dezelfde steriele manier reageren als jaren geleden.
Dergelijke eenvoudige aanpassingen met besparingen zijn echter noodzakelijk om onze
sociale verplichtingen tegenover de zwaksten en over de generaties heen,
wellicht na te kunnen komen.
|
