Marketing

'In het laagseizoen hebben jullie in Massembre vermoedelijk geen personeel in dienst', zei een klant me tijdens de oudjaarnacht.
Niet correct, want in deze rustiger periode kan je juist véél dingen doen, die er anders niet van komen. Uiteraard zijn we met minder: als er geen klanten zijn, is de keuken, de bar en het restaurant dicht. Alhoewel, ook het aanwezige personeel moet eten 's middags... 
De receptie, de boekhouding, de personeelsadministratie, de poets en het onderhoud werken wel. Begin januari tellen we de stocks (voor de boekhouding) en start de afrekening 2007.
Aan de receptie loopt alles gewoon door: klanten bellen immers om te reserveren, voor inlichtingen, er zijn prospectie bezoeken, de website wordt aangepast, marketing opgestart, ...
De poets zorgt ervoor dat alle gebouwen er weer pico bello bijliggen.
Het onderhoud houdt eigenlijk nooit op... Even hun lijstje voor de komende weken en maanden:
- uitgraven en herbouwen op een andere locatie van de speeltuin;
- vervangen van alle deur- en raamklinken in de gebouwen Agimont en Cascatelles;
- schilderen van de gebouwen Durlet en Inzemont;
- repareren van alle lekken in de dakgoten aan de 12 verschillende gebouwen;
- vervangen van de buitentrappen aan gebouwen Givet en Hermeton;
- renoveren van de feestzaal;
- en alle tussendoortjes, want, eens er terug klanten logeren, gaan die voor, uiteraard.
We hebben onze handen vol !  

Alle klanten vertrokken op 1 januari; voor zover we konden lezen in de evaluaties waren onze klanten wel echt tevreden over Massembre: het feest, service, maaltijden, ...
Wel lazen we terechte kritiek over de budgetkamers. Die waren nog niet herschilderd. Met onze ekskuses daarvoor.
Inderdaad, deze kamers (in 2 gebouwen van de 9) moeten dringend herschilderd worden én hebben nood aan nieuwe bedden. Dat proberen we dit voorjaar nog rond te krijgen. Op die manier zal het algemene comfortgevoel uiteraard onmiddellijk toenemen.
Bij de afrekeningen op het einde van het nieuwjaarsverblijf werd geen enkele fout geconstateerd in de facturatie van dranken; dat op zich is al een huzarenstukje.
Dus weerom: bedankt personeel ! 

 

Het personeel van Massembre draait op volle toeren. 250 klanten opvangen, in nette kamers logeren, ontbijt, middagmaal en avondmaal klaarmaken en opdienen, de afwas, de gemeenschappelijke ruimtes poetsen, de bar openhouden, ... geen sinecure.
Tegelijkertijd zorgt onze vrijwilligersploeg ervoor dat de klanten tussen de maaltijden door kunnen gaan wandelen, is er kinderopvang, ... Gisteravond organiseerden ze een fakkeltocht voor de liefhebbers, waaraan zo'n 120 mensen deelnamen.
Voor vanavond ziet het er goed uit: mijn speechke is geschreven, ook met 'wie met wie aan tafel wil zitten' wordt rekening gehouden, podium opstellen, sono uittesten, lichtinstallatie plaatsn, de kinderfuif organiseren, ... het moet allemaal vandaag geregeld.
Want vanavond is het Oudjaar en dan mag er niets mis gaan; het moet àf zijn ! 
Aan alle klanten, personeel en vrijwilligers: een héél gelukkig nieuw jaar !

327 inschrijvingen voor Oudjaar ! Dat is de moeite.
We zijn dus al volop bezig met de voorbereidingen, terwijl er toch nog 200 andere klanten in Massembre logeren. De meesten vertrekken vandaag of morgen, terwijl de eerste nieuwe klanten voor Oudjaar vandaag zullen toekomen.
Dus: poetsen, zalen inrichten, de laatste bestellingen.
Ondertussen kennen we de evaluaties van onze klanten voor 2007. Dat is niet slecht. Je kan het volledige overzicht bekijken op onze website bij 'evaluaties klanten'.
En we gaan er weer volop op vooruit: we halen bijna overal sterk dik boven de 90 % tevredenheid. Daar zijn we blij om, want een fijn contact vooraf, een vriendelijk onthaal, comfort, netheid, service in het restaurant en lekker eten, een gezellige bar, goed begeleide wandelingen, animatie en bezoeken aan bezienswaardigheden zijn het belangrijkste voor een fijn weekend.

Het domotica plan begint meer en meer helder te worden. Dank zij de opleiding tot 'energieverantwoordelijke' van de dienstverantwoordelijke onderhoud, komen we stilaan tot het aflijnen van onze ideeën en tot het berekenen van wat het allemaal moet kosten. Centrale vraag daarbij is uiteraard: kan een investering rendabel gemaakt worden. 
Bedoeling is om op een rendabeler wijze de hele energie in Massembre te sturen. Tot vorig jaar werd de verwarming een beetje gestuurd via een centraal systeem. Dat was verouderd én koste té veel.
Nu willen we met de modernste technieken (domotica) op een betere wijze de energie van zowel elektriciteit als verwarming sturen. Dat zal uiteraard niet op één, twee, drie geïnstalleerd zijn, maar jaar na jaar verbeteren.
Daarenboven zullen aan dit 'basistreintje' dan later andere modules kunnen gehangen worden, indien gewenst (camerabewaking, internet, ....).