bellen en wachten

Daar krijg ik het van se! Probeer nu eens een firma via mail te bereiken voor een eenvoudige vraag. Je gaat op hun site naar "contact". Wat komt er als allereerste op je scherm? "Veelgestelde vragen". Probeer hiertussen nu eens een oplossing voor je vraag te vinden! Onmogelijk. De enige mogelijkheid die nog overschiet is de telefoon nemen. Dan komt altijd de zeer gekende litanie: voor Nederlands druk 1 …….Gaat het over een technisch probleem, druk….. Weet ik veel? Dan komen er soms nog een aantal vragen, maar uiteindelijk kom je altijd terecht bij de stem die al maar blijft herhalen: "al onze medewerkers zijn momenteel bezet……" Na een kwartier wachten geef je het uiteindelijk op en haak je terug in. Geen oplossing! Natuurlijk niet. Je kan ook nog een brief schrijven of een fax sturen. Mensen toch, dat is zo klantonvriendelijk! Ik probeerde bv bij Belgacom een prijsvergelijking aan te vragen tussen wat ik nu bij mijn provider heb en tussen wat zij kunnen aanbieden. Als je een bestelling plaatst, geen enkel probleem, maar probeer dat niet aan te vragen via mail. Gewoon onmogelijk. Uiteindelijk belde ik en na lang wachten had ik eindelijk iemand aan de telefoon die me gewoon zegde dat er geen alternatief bestond voor hun manier van werken. Ze hopen immers via telefoon onmiddellijk resultaat te boeken. Schitterend. Dit is onze "moderne" manier van verkopen.