De tien rechten van de consument

Indien u niets wilt kopen, koopt u niets. Niemand kan u dwingen iets te kopen dat u eigenlijk niet wou. U mag een winkel verlaten zonder aankopen en al wat u krijgt, mag u gratis houden.

U hebt recht op minstens twee jaar garantie. Voldoet het product niet, dan zal de verkoper het op zijn kosten moeten vervangen of laten herstellen.

De prijzen op het product moeten ook de prijzen aan de kassa zijn, altijd inclusief btw.

U hebt recht op bedenktijd wanneer u op afstand koopt. Indien u op afstand koopt, is de kans op vergissingen veel groter dan bij aankopen in de winkel. De bedenktijd verschilt voor een product of een dienst.

Al wat u koopt, moet veilig zijn. U moet vooraf duidelijke informatie krijgen over de mogelijke gevaren van het product.

De voedingswaren die u koopt, moeten gezond en veilig zijn. Voldoen ze niet dan mag u ze terugbrengen en moet u de kostprijs terugkrijgen. Het etiket moet de houdbaarheidsdatum of uiterste verbruiksdatum vermelden, net zoals de samenstelling van het product en de ingrediënten

U hebt recht op eerlijke publiciteit. Een voorbeeld: In een bepaalde winkel is er korting van 70procent op alle artikelen en u koopt drie rokken. Terug thuis merkt u dat de oorspronkelijke prijs van de rokken eigenlijk dezelfde was dan de prijs met 70 procent afslag die u betaald heeft. Dan kan u het product teruggeven en uw geld terugkrijgen.

Financiële producten en diensten moeten veilig, transparant en eerlijk zijn. Koopt u financiële diensten op afstand, dan bedraagt de bedenktermijn 14 dagen en voor levensverzekeringen en individuele pensioenen zelfs 30 dagen.

U hebt recht op veilig internationaal handels- en betalingsverkeer. De fundamentele rechten van de consument zijn in Europa overal gelijk. Uw bank moet u vergoeden wanneer geld van uw rekening verdwijnt zonder dat u daartoe de opdracht gaf.

Informeer tijdig wanneer uw rechten als consument worden geschonden. Indien een oplossing in der minne niet lukt , kan dat vaak via een eenvoudige en snelle procedure, veelal voor de vrederechter.