Ziekenhuis meet tevredenheidsgraad bij cliënten xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
TIENEN - Het H.-Hartziekenhuis enqueteerde bij 383 bewoners van de grote regio (en bij 89 huisartsen). De resultaten zijn positief maar een minderheid heeft dus wel reden tot klagen.
?? 57% kiest meestal voor RZ Heilig Hart Tienen
In de regio Hoegaarden-Tienen-Glabbeek-Linter ligt dat cijfer nog hoger: daar
kiest 78% van de inwoners doorgaans ons ziekenhuis voor een consultatie bij
een specialist of voor een opname.
- Mensen kiezen hun ziekenhuis (RZ Heilig Hart Tienen of een ander
ziekenhuis) vooral omdat het dicht bij huis is (56%) of omdat de huisarts
hen doorverwezen heeft (30%).
- Een grote meerderheid van de mensen laat zijn keuze verder afhangen van
eerdere eigen ervaringen met het ziekenhuis (85%) of met een bepaalde
arts-specialist (81%). Mensen jonger dan 40 jaar vinden de ervaringen van
hun familie, vrienden of kennissen het belangrijkst.
?? 85% is tevreden over behandelende arts
Over het algemeen zijn de deelnemers aan de enquête het meest tevreden
over taalgebruik, medische zorg en behandelende arts in het ziekenhuis van hun
keuze, en het minst tevreden over maaltijden en parkeergelegenheid.
?? 85% heeft neutraal tot positief beeld over RZ Heilig Hart Tienen Van de inwoners die RZ Heilig Hart kennen, heeft 60% een positief beeld en 15% een negatief beeld. 25% heeft niet echt een positief of negatief beeld.
- Goede punten (meer dan 7/10) zijn er voor deze aspecten: een verzorgde omgeving, privacy, vriendelijk, goede hulp en zorg.
- Minder goede punten (tussen 6,5 en 7 op 10) zijn er voor: de familiale sfeer, de goede naam van het ziekenhuis, voldoende informatie (de mate waarin de patiënt geïnformeerd wordt over wat er staat te gebeuren e.d.).
- Inwoners met een negatief beeld gaven als reden: een slechte ervaring i.v.m. de zorg, negatief imago van ziekenhuis omwille van negatief imago van stad Tienen, of een negatieve ervaring met dienst Spoedgevallen.
- Meer dan 60% van de deelnemers zegt te weten waarvoor hij terecht kan in RZ Heilig Hart Tienen, en is tevreden over de goede samenwerking met UZ Leuven.
- 40% zegt dat hun beeld over het ziekenhuis verschilt naargelang de dienst of afdeling.
- Bij 20% is hun beeld over het ziekenhuis beïnvloed door de berichtgeving in de media.
?? 65% heeft positief beeld over Spoedgevallen
68% van de ondervraagde inwoners die het ziekenhuis kennen, is ooit al op onze dienst Spoedgevallen geweest. Van die groep heeft 65% een positief beeld over de spoedafdeling, en 28% zegt uitdrukkelijk geen positief beeld te hebben. (R. Billen)
|
