Helpdeskxml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Gisteren was op Radio 2 de ganse dag het interactieve programma “De Grootste Helpdesk van Vlaanderen!” te beleven.   Omdat bijna iedereen al eens problemen heeft met de computer, konden luisteraars die dag vragen stellen aan een panel van deskundigen.  75 specialisten beantwoordden allerlei vragen van luisteraars. 

Er kwamen niet minder dan 3.600 oproepen binnen.  De meeste vragen gingen over e-mails die niet openen of de bijlagen of links ervan die niet werken, laptops en pc’s die niet opstarten of te traag werken, internet dat uitvalt en vragen rond anti-virusprogramma’s en virussen.

Dit alles doet me terugdenken aan de beginjaren van de televisie.  Toen waren er ook kinderziekten, die toen als normaal werden beschouwd.  Als de tv werd aangezet, moest men geduld oefenen tot de lampen waren opgewarmd en het beeldscherp oplichtte.  Soms viel het beeld weg en waren alleen nog golvende beelden te zien.  “Het beeld is lopen,” zei men dan.  Er moest dan aan een knop worden gedraaid tot het beeld weer stabiel was.  In het begin had bijna iedereen op het dak van het huis een vaste antenne, waarvan de ontvangers gericht waren naar de signalen van de BRT, de NOS en Duitse tv.  Van tijd tot tijd kwamen de signalen niet goed door en was er veel sneeuw of onduidelijk beeld.  Wie het zich kon permitteren had een draaibare antenne en kon die via een afstandsbediening laten draaien tot de beeldkwaliteit beter was.  Heel regelmatig vielen de uitzendingen volledig weg, en kwam soms minutenlang de mededeling “storingen - even geduld”.”  Erger was het als het scherm donker werd en alleen klank overbleef.  Grote kans dat de beeldbuis het dan had begeven, en dat waren grote kosten.

Eenzelfde verhaal beleven we nu met de laptops en pc’s.  Dat zoveel duizenden mensen met vragen en problemen zitten, toont aan dat er nog veel kinderziekten in de apparaten schuilen.  Ik durf er geld op te verwedden dat er binnen pakweg tien jaar zal gelachen worden met de huidige generatie laptops en pc’s, zoals we nu lachen met de eerste televisietoestellen.   Dat het soms minuten duurt om een laptop of pc op te starten, dat virussen binnensluipen en alles kunnen ontregelen, dat e-mails niet kunnen worden geopend of verstuurd, dat filmpjes niet kunnen worden afgespeeld, dat pc’s helemaal niet opstaren of te traag werken, het zijn allemaal kinderziekten die er uit zullen geraken.  

Tegen de tijd dat dit zal gebeurd zijn, zal de markt weer iets nieuws te bieden hebben dat ons naar de winkels zal doen lopen.  Wat dat zal zijn, weten we nog niet.  In elk geval zal het iets zijn met kinderziektes.  Want de handel moet blijven draaien.

Toevoeging: echt gebeurde grappige situaties aan de helpdesk
(bron:http://www.grappigefilmpjes.eu/leuke_teksten.php?mid=22)

Helpdesk: "Helpdesk, hoe kan ik je helpen?"
Klant: "Ik wil een klacht indienen."
Helpdesk: "Wat is het probleem?"
Klant: "Ik heb jullie er nog om gevraagd om geen pornografie op mijn Internet te programmeren. Ik wil dat jullie het onmiddellijk verwijderen."

Een klant kon geen verbinding maken met het Internet.
Helpdesk: "Weet u zeker dat u het juiste wachtwoord gebruikt?"
Klant: "Ja, dat weet ik zeker. Ik heb het een collega zien doen."
Helpdesk: "Kunt u mij zeggen welk wachtwoord dat was?"
Klant: "Vijf sterretjes."

Klant: "Ik kan niet printen. Iedere keer dat ik het probeer zegt hij: "can't find printer". Ik heb de printer zelfs opgetild en voor de monitor neergezet, maar de computer zegt nog steeds dat hij hem niet kan vinden."

Helpdesk: "Goedendag. Hoe kan ik u helpen?"
Klant: "Eeh. Hallo. Ik kan niet printen."
Helpdesk: "Wilt u voor mij op de 'start-knop' drukken en ..."
Klant: "Nou moet je even goed luisteren. Niet meteen zo technisch doen. Ik ben verdomme Bill Gates niet!"