Een op vier niet tevreden over online boodschappen

Een op vier niet tevreden over online boodschappen
Online shoppen zit in de lift, maar online boodschappen doen het iets minder. Nochtans lijkt het een hemelse oplossing voor die wekelijkse karwei: niet met een kar sleuren, geen zakken die doorscheuren, geen uren in de rij aan de kassa. Waar loopt het mis? In de kwaliteit van de dienstverlening, de hoge prijzen en de slechte levertijden, zo blijkt uit Brits onderzoek.
De 'automatische vervanging' van een product op het boodschappenlijstje als het niet meer in voorraad is, stuit ook veel mensen tegen de borst. Bovendien krijgen ze vaak producten die dicht tegen de vervaldatum aanliggen, terwijl veel shoppers net producten met een latere vervaldatum verkiezen.
De keuze voor een online supermarkt wordt in de eerste plaats beslist door de prijs, dan door het aanbod en klantenservice. Het supermarktmerk en de reputatie ervan is slechts voor 7 procent belangrijk.





















