Berichten van 8 april 2011

Stadswinkel hielp al 25 000 klanten
Sinds de Waregemse stadswinkel begin oktober vorig jaar zijn deuren opende, zijn er maar liefst al 25 000 klanten geholpen aan de balie. De stadswinkel is een uniek project binnen de (lokale) overheden: het is een winkel tussen de andere winkels en je kan er terecht voor kleine administratieve boodschappen of met veel andere vragen over dienstverlening. Het project lokt veel interesse bij andere steden en gemeenten, die regelmatig bij het stadsbestuur aankloppen voor een bezoek of meer informatie. Onder andere Ronse, Overijse en Oostkamp deden al een werkbezoek in onze stadswinkel.

De aanpak van de stadswinkel –en meer specifiek de balie in de winkel- staat voor een meer persoonlijke en individuele benadering van elke burger en klant. Zo worden veel zaken aan de balie afgehandeld, terwijl in de namiddag het systeem met afspraken garant staat voor een correct en snel antwoord op elke vraag.

Enkele cijfers
Elke dag passeren gemiddeld meer dan 150 klanten langs de balie in de stadswinkel. De piekmomenten bij uitstek zijn zaterdagvoormiddag en dinsdagavond. Dan komen er tot veertig bezoekers per uur.
In de stadswinkel kan iedereen terecht voor een vijfhonderdtal producten, waarvan er elke maand zeker tweehonderd gevraagd worden. 23% van deze aanvragen worden onmiddellijk aan de balie afgehandeld; iets wat een tijdswinst oplevert voor de klant en voor de administratieve diensten. Waarvoor een doorsnee klant naar de stadswinkel komt, wordt netjes bijgehouden in een databestand. De top twintig vindt u in bijlage.

25 000e bezoeker
Op zaterdag 9 april ontving de stadswinkel zijn 25 000e bezoeker. De heer Jamel Ahalli kwam een nieuwe elektronische identiteitskaart aanvragen. Hij werd door het stadsbestuur in de bloemetjes gezet en kreeg Waregembonnen ter waarde van 50 euro cadeau.

Ook Waregembon schot in de roos
Ook deze geschenkbon is een schot in de roos. Sinds de start van de verkoop begin januari van dit jaar, gingen er al voor meer dan 28 000 euro over de toonbank van de stadswinkel. De Waregemse handels- en horecazaken stappen ook enthousiast mee: de Waregembon kan gebruikt worden in 164 verschillende zaken.

 De meest gevraagde dienstverlening aan de balie van de stadswinkel (oktober 2010 – maart 2011)
1 Elektronische identiteitskaart aanvragen / verlies puk pin code 3706
2 Elektronische identiteitskaart afhalen 3604
3 Aangifte van adreswijziging 1560
4 Algemene vragen, afspraken, verduidelijkingen  (*)1303
5 Niet-Belgen met diverse vragen over verschillende documenten 726
6 Stedenbouwkundige informatie aanvragen  698
7 Afhalen uittreksel uit het strafregister ( bewijs van goed gedrag en zeden ) (*)635
8 Doorverwijzen klanten met afspraak bij dienst of schepen/burgemeester/secretaris 599
9 Reispassen afhalen  (*)528
10 Registratie bezoeker voor vergadering 498
11 Doorverwijzing naar kantoren FOD Financiën 495
12 Aanvraag van een reispas 486
13 Kids id aanvragen en afhalen ( identiteitskaart voor - 12 jarigen ) 474
14 Rijbewijzen (A3 B C1 C1+E C C+E D1 D1+E D D+E ) 410
15 Aangifte geboorte 366
16 Aanvraag uittreksel uit het strafregister ( bewijs van goed gedrag en zeden ) 297
17 Aanvraag subsidie rationeel energieverbruik  (*)279
18 Voorlopig rijbewijs voor de categorie B 277
19 Afstempelen formulier deeltijdse arbeid  (*)275
20 Aanvraag van reistoelating (buitenland) voor een minderjarige 227
(*) dienstverlening die volledig wordt afgehandeld in de stadswinkel