Thomas Cook Belgium richt luchtbruggen op naar 3 Europese landen. xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

Thomas Cook Belgium richt vandaag luchtbruggen op naar 3 Europese landen. Het vliegt hiermee klanten van hun vakantiebestemming naar Napels, Gerona en Lissabon over en zal hen van daar verder per bus naar België terugbrengen. Thomas Cook Belgium annuleert tevens alle heenreizen met vertrek op 16, 17, 18, 19, 20 en 21 april.

Rekening houdende met een verdere sluiting van het Belgisch luchtruim richt Thomas Cook Belgium vandaag luchtbruggen op naar 3 Europese steden. Om zijn klanten te repatriëren organiseert de grootste touroperator van België vanaf vandaag vluchten vanuit Noord-Afrika en de Canarische eilanden naar Napels, Lissabon en Gerona. Het spreidt hiermee het risico over 3 landen en vermindert met deze maatregel de kans op het stilleggen van zijn operaties door het sluiten van het luchtruim in één bepaald land.

De eerste vlucht werd reeds deze morgen om 7.30u verzorgd en andere volgen in de loop van de dag, waardoor klanten die sinds donderdag in Egypte en Tenerife hun vakantie door overmacht verlengd zagen terug naar huis zullen keren.

Thomas Cook Belgium stuurde gisteravond vanuit België reeds de nodige bussen om de eerste 540 klanten in deze 3 Europese steden op te halen. De autobussen vertrokken zonder passagiers uit Zaventem, maar hadden wel extra piloten, co-piloten en airhostessen aan boord. Deze crewleden zullen vanuit de 3 steden hun collega’s kunnen versterken zodat de vliegtuigen het maximum aantal vluchten kunnen verzorgen. Thomas Cook Belgium vermijdt hiermee dat vliegtuigen op de grond zouden moeten blijven terwijl de bemanning verplichte rustperiodes hoort in te lassen.   

Thomas Cook Belgium zal de komende uren en dagen verder via luchtbruggen zijn klanten repatriëren todat het Belgisch luchtruim opent. Gisteren repatrieerde Thomas Cook Belgium reeds al zijn klanten die zich in Spanje, Wenen, Praag en Budapest bevonden.

De operationele teams van Thomas Cook Belgium hebben reeds opnieuw een volledig nieuwe vluchtplanning uitgewerkt indien het Belgisch luchtruim maandagavond om 20u open zou gaan, zoals momenteel officieel aangekondigd. Ondertussen voorziet het wel alternatieven opdat de klanten terug thuis zouden gebracht worden. De vertrekuren van de nieuwe vluchtplanning gaat Thomas Cook Belgium pas definitief communiceren wanneer het de bevestiging krijgt dat het Belgisch luchtruim effectief open zal gaan. Het zorgt er uiteraard voor dat klanten voldoende tijd hebben om naar de luchthaven te gaan. In afwachting blijven de luchtbruggen gehandhaafd.

Thomas Cook Belgium engageert zich uiteraard verder om klanten die momenteel nog op de vakantiebestemming zijn zo snel mogelijk terug naar huis te brengen. In afwachting worden zij daar uitstekend opgevangen en geïnformeerd door de reisleiding. Thomas Cook Belgium dankt zijn reisleiding op de vakantiebestemmingen. Deze mensen leveren fantastisch werk door klanten te blijven informeren over de huidige stand van zaken en transfers naar de luchthaven te organiseren voor de geplande terugvluchten via de luchtbruggen.  

Thomas Cook Belgium benadrukt graag dat de tevredenheid van zijn klanten prioritair is. Om die reden heeft het beslist dat het uitzonderlijk zal tussenkomen in hun kosten voor extra noodzakelijke hotelnacht(en), terwijl de wetgeving de touroperator hiertoe niet verplicht.

Uiteraard blijft Thomas Cook Belgium voor zijn klanten steeds bereikbaar op het speciaal noodnummer 09 261 4568. Thomas Cook Belgium rekent hiervoor zowel op een verdrievoudiging van het aantal medewerkers in het callcenter, alsook op haar Neckermann-vakantiewinkels. Om zo spoedig mogelijk de meest recente informatie te bekomen, kunnen klanten steeds de websites van Thomas Cook en Neckermann raadplegen. 

Om verwarring, twijfel en onzekerheid bij zijn klanten te vermijden, ziet Thomas Cook Belgium zich genoodzaakt alle pakketreizen, citytrips per vliegtuig, begeleide rondreizen, cruises en naakte vlietguigreizen met heenreis op 16, 17, 18, 19, 20 en woensdag 21 april 2010 vanuit België. Klanten kunnen rekenen op een volledige terugbetaling van de reissom

Klanten die graag van hun vakantie genieten op een latere datum, kunnen dit met hun reisagent en/of Thomas Cook Belgium regelen. RVH.