Online miskoop kan 'rouwproces' uitlokken
Online shoppen wordt beschouwd als een snellere en efficiëntere manier om kleren te kopen dan een echt shopuitje. Toch is het niet allemaal rozengeur en maneschijn, want als het verkeerd loopt kan je daar maanden de gevolgen van dragen. Volgens nieuw onderzoek zou een miskoop bij 86 procent zelfs zorgen voor een soort rouwproces, waarbij verschillende fases doorlopen worden.
Want hoewel online shoppers accepteren dat ze niet kunnen voelen aan de stoffen en dat de kleuren in het echt iets anders kunnen zijn, raken velen erg teneergeslagen als een besteld kledingstuk niet blijkt te passen. Vooral vrouwen worden daar hard door getroffen.
Volgens een enquête bij zo'n 1.000 shoppers kan zo'n miskoop ervoor zorgen dat je vijf fases doormaakt met emoties die in de psychologie bekend staan als de 'vijf fases van rouw'. Het gaat om ontkenning, woede, onderhandelen, depressie en aanvaarding. Sommige shoppers, vooral mannen, gaan snel van woede naar aanvaarding, maar anderen doorlopen alle fases en blijven er maanden mee worstelen.
Vrouwen, die veeleer de schuld bij zichzelf leggen dan bij de online shop, blijven langer in de ontkenningsfase zitten. Daarna gaan ze verder naar de onderhandelingsfase, waarbij ze bijvoorbeeld extra accessoires zoeken om het kledingstuk op te leuken. Mannen zijn daarentegen meer geneigd om in de woedefase terecht te komen, waarbij ze hun frustratie uiten bij de shop.
In de enquête zei maar liefst 90 procent van de respondenten dat ze kledingstukken die niet passen toch houden in plaats van ze terug te brengen. Maar bij 57 procent leidde de miskoop tot woede. 21 procent ging klagen bij de online winkel.
67 procent van de vrouwen kwam in de ontkenningsfase terecht. Zo paste 49 procent het kledingstuk meerdere keren, in een poging om het te doen passen. 38 procent besloot zelfs af te vallen om de outfit te kunnen dragen.
Daarnaast waren er ook duidelijke verschillen in de manier waarop de verschillende leeftijdsgroepen het proces doormaken. Zo zou 25 procent van de 18- tot 34-jarigen alles doen om in het kledingstuk te passen, terwijl slechts 9 procent van de 55-plussers hetzelfde zou doen.
"Het kopen van kleren is erg subjectief. Mensen verwachten dat een kledingstuk perfect past en steken de schuld op zichzelf als dat niet het geval is", weet psycholoog Phillip Adcock. "Het is erg simpel om na te gaan of jij zo'n proces doormaakt. Als je je kan vinden in gevoelens zoals ongeloof, verlegenheid, frustratie of woede, dan ben je wellicht door de fases van ontkenning, onderhandeling en woede gegaan", klinkt het.
Het goede nieuws is wel dat online shops steeds meer doen om ontgoocheling bij hun klanten te voorkomen. Zo gebruiken ze bijvoorbeeld virtuele paskamers om fouten te voorkomen. (br.hln)
|
