Nog meer toeristische kwaliteit aan de Vlaamse kust!xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />

De toeristische ondernemers aan de Vlaamse kust willen de kwaliteit van hun dienstverlening structureel verbeteren. Ze ontwikkelen daarvoor een omvattend kwaliteitszorgsysteem, met o.m. de opleiding van kwaliteitscoaches, de organisatie van kwaliteitsseminaries en individuele begeleidingstrajecten, kwaliteitscontrole met 'mystery guests' en de toekenning van een kwaliteitslabel. Vlaams minister van Toerisme Geert Bourgeois maakte via het Kustactieplan meer dan een half miljoen euro vrij voor het project, dat deze zomer van start gaat.

"Kwaliteit is dé troef bij uitstek van het Vlaamse toerisme. Om die troef maximaal te kunnen uitspelen, moeten we steeds op zoek gaan naar verbetering", zegt toerismeminister Bourgeois. "Ik ben dan ook verheugd over het initiatief van de toeristische sector aan de kust, waarmee de ondernemers de kwaliteit van hun dienstverlening permanent willen verbeteren De toerist én de toeristische ondernemer aan onze Vlaamse kust zullen er de vruchten kunnen van plukken."

De basis voor het kwaliteitszorgsysteem berust op een studie van internationale goede praktijken en een klantentevredenheidsonderzoek. Het onderzoek legt bloot welke elementen de tevredenheid van de toeristen aan de Vlaamse kust bepalen. Prioriteiten voor de kusttoerist zijn de professionaliteit van de bediening, het horeca-aanbod en het comfort in het logies. De toeristen zijn over het algemeen tevreden over de servicekwaliteit van horeca, campings en verhuurlogies aan de kust. Vooral over het lekkere eten in de vele restaurants en cafés en de hygiëne en netheid in horecazaken en toeristische verblijven is de tevredenheid hoog. Voornamelijk op het vlak van professionele bediening en logiesinfrastructuur is er nog werk aan de winkel.

De beroepsfederaties HoReCa Vlaanderen, CIB-Kust en Recread nemen samen met het autonoom provinciebedrijf Westtoer en vzw Guidea (Kenniscentrum voor Horeca en Toerisme) de handschoen op. Op basis van het klantentevredenheidsonderzoek werkten ze samen een kwaliteitszorgsysteem uit, waarmee ze de kwaliteit van de dienstverlening structureel willen verbeteren. Speciaal opgeleide en geselecteerde kwaliteitscoaches staan in voor de organisatie van seminaries en studiebezoeken aan goede praktijken.

Elk deelnemende ondernemer volgt een individueel begeleidingstraject waarbij hij opgeleid wordt om een eigen klantentevredenheidsonderzoek en een klachtenbehandelingsysteem op te zetten. Hij leert ook hoe hij concrete actieplannen kan opstellen om de kwaliteit van de dienstverlening in zijn zaak te verbeteren. Na het succesvol afronden van het traject krijgt elke deelnemer een kwaliteitslabel. In een controlefase toetsen 'mystery guests' het label ook in de praktijk, zodat het bedrijf ook na afloop van het traject gestimuleerd blijft om zijn servicekwaliteit te verbeteren. RVH.